Nakliye Firması Nereye ve Nasıl Şikâyet Edilir?

Nakliye firması nereye şikâyet edilir? Kısa Cevap:

Kişisel ev taşıma hizmeti alan tüketici açısından temel başvuru yolları şunlardır:

  1. Önce nakliye firmasına yazılı başvuru
  2. Tüketici hakem heyeti
  3. Dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi
  4. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı veya CİMER
  5. Reklam Kurulu
  6. Vergi dairesi veya ilgili mali ihbar kanalları
  7. Sigorta şirketi ve Sigorta Tahkim Komisyonu
  8. Savcılık veya kolluk kuvvetleri

Ancak her sorun için bütün kurumlara aynı anda başvurmak doğru değildir. Örneğin kırılan televizyonun bedelini almak için yalnızca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına şikâyet yazmak yeterli olmaz. Bakanlık, yetki belgesi ve taşımacılık mevzuatı yönünden denetim yapabilir; zararın parasal olarak karşılanması için ayrıca tüketici başvurusu veya dava gerekebilir.

Nakliye firması hakkında idari bir kuruma şikâyette bulunmak, zararınızın otomatik olarak ödenmesini sağlamaz.

İki farklı amaç birbirinden ayrılmalıdır:

Şikâyet

Firmanın:

  • yetki belgesiz çalışması,
  • yanıltıcı reklam vermesi,
  • fatura düzenlememesi,
  • mevzuata aykırı faaliyet yürütmesi

nedeniyle idari inceleme ve yaptırım uygulanmasını istemektir.

Parasal talep

  • Kırılan eşyanın tamir bedeli,
  • Kaybolan eşyanın rayiç değeri,
  • Fazla alınan nakliye ücreti,
  • İade edilmeyen kapora,
  • Başka firmaya ödenen ek bedel,
  • Belgeli doğrudan zararlar

için tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya mahkeme yoluna başvurmaktır.

Başvuru dilekçesinde yalnızca “Firmadan şikâyetçiyim.” denilmemelidir. Talep edilen çözüm ve parasal tutar açıkça yazılmalıdır.

Kanunen her uyuşmazlıkta firmaya önceden başvuru yapılması zorunlu olmayabilir. Bununla birlikte ispat ve uyuşmazlığın çözümü açısından önce firmaya yazılı başvuru yapılması güçlü biçimde önerilir.

Başvuruda şu bilgiler bulunmalıdır:

  • Nakliye firmasının ticari unvanı,
  • Taşıma tarihi,
  • Eski ve yeni adres,
  • Araç plakası,
  • Sözleşme veya teklif bilgileri,
  • Yaşanan sorun,
  • Hasarlı, kayıp veya eksik eşyalar,
  • Ödenen tutarlar,
  • Talep edilen çözüm,
  • Cevap verilmesi istenen süre,
  • Eklenen belgeler.

Firma başvurusu:

  • KEP,
  • noter ihtarnamesi,
  • iadeli taahhütlü posta,
  • e-posta,
  • teslim imzalı elden başvuru,
  • WhatsApp

yoluyla yapılabilir.

Telefon görüşmesi tek başına yeterli görülmemelidir. Görüşme sonrasında firmaya yazılı teyit gönderilmelidir.

Eşya hasarı veya kayıp varsa önce Nakliye Hasar ve Kayıp Tespit Tutanağı hazırlanmalı; dilekçeye fotoğraf, servis raporu, sözleşme ve ödeme belgeleri eklenmelidir.

Evden eve nakliye firması eşyayı teslim aldığı andan teslim ettiği ana kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan kural olarak sorumludur. Bu sorumluluk 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun taşıma işlerine ilişkin hükümlerinde düzenlenmiştir.

Kanunun 875’inci maddesine göre taşıyıcı, eşyanın teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen sürede meydana gelen:

  • zıya,
  • hasar,
  • teslim gecikmesi

nedeniyle doğan zarardan sorumludur.

Ev ve büro eşyalarının taşınmasına ilişkin özel hükümler ise Türk Ticaret Kanunu’nun 894 ve devamı maddelerinde yer almaktadır.

Kişisel ihtiyaç için alınan evden eve nakliye hizmeti aynı zamanda tüketici işlemi niteliği taşıyabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13’üncü maddesi, sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmeti ayıplı hizmet olarak tanımlar. Kanunun 15’inci maddesine göre tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan sonucun ücretsiz giderilmesini, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir ve ayrıca tazminat isteyebilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Ve Uygulama Yönetmelikleri

Eşya hasarı konusunda ayrıntılı yol haritası için Nakliye Sırasında Eşyalar Zarar Görürse Kim Öder? başlıklı rehber incelenebilir.

Kiracı veya evini taşıtan kişi, evden eve nakliye hizmetini ticari ya da mesleki olmayan kişisel amacı için almışsa tüketici sıfatına sahip olabilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılması zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulamaz; dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu uygulanır. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Başvuru yolları

Tüketici hakem heyetine:

  • e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla,
  • elden,
  • posta yoluyla,
  • avukat aracılığıyla

başvuru yapılabilir. Sözlü başvuru kabul edilmez. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Başvuruda ne talep edilmelidir?

Uyuşmazlığa göre şu taleplerden biri veya birkaçı ileri sürülebilir:

  • Hasarlı eşyanın ücretsiz tamiri,
  • Tamir bedelinin ödenmesi,
  • Tamiri mümkün olmayan eşyanın rayiç değerinin ödenmesi,
  • Kayıp eşyanın bedelinin ödenmesi,
  • Fazla alınan nakliye ücretinin iadesi,
  • Kaporanın iadesi,
  • Hizmet bedelinden indirim,
  • Sözleşmeden dönme,
  • Belgeli doğrudan zararın karşılanması.

Hangi belgeler eklenmelidir?

  • Evden eve nakliye sözleşmesi,
  • Ön ekspertiz ve sabit fiyat teklif formu,
  • Kapora veya ön ödeme makbuzu,
  • Fatura ve banka dekontu,
  • WhatsApp ve e-posta yazışmaları,
  • Nakliye Hasar ve Kayıp Tespit Tutanağı,
  • Eşya Teslim ve Kontrol Tutanağı,
  • Fotoğraf ve videolar,
  • Servis veya ekspertiz raporu,
  • Tamir teklifi,
  • Başka firmaya ödenen bedel,
  • Firma başvurusu ve cevabı.

Kiracı Şikayetleri sitesindeki Ücretsiz Formlar sayfasında evden eve nakliye sözleşmesi, ön ekspertiz ve sabit fiyat teklif formu, hasar ve kayıp tespit tutanağı ile kaparo ve ön ödeme makbuzu yer almaktadır.

Başvuruda olay kronolojik ve kısa biçimde anlatılmalıdır.

Örnek kurgu:

“Şikâyet edilen firma ile 10.08.2026 tarihinde Ankara’dan İzmir’e evden eve nakliye hizmeti için 35.000 TL sabit bedel üzerinden anlaşılmıştır. Taşıma sonunda televizyon ekranı kırılmış, yatak odası dolabının kapağı hasar görmüş ve bir koli eksik teslim edilmiştir. Hasar teslim sırasında tutanak altına alınmış; firmaya 11.08.2026 tarihinde yazılı başvuru yapılmasına rağmen zarar karşılanmamıştır. Ekli servis raporuna göre televizyonun onarım bedeli 18.000 TL, dolap tamir bedeli 6.000 TL ve kayıp eşyanın değeri 4.000 TL’dir. Toplam 28.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ederim.”

Başvuru dilekçesinde:

  • firma unvanı,
  • uyuşmazlık tutarı,
  • olayın tarihi,
  • açık talep,
  • deliller

mutlaka gösterilmelidir.

Uyuşmazlık 186.000 TL veya üzerindeyse ne yapılır?

2026 yılı itibarıyla 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulamaz. Öncelikle dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulur. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde, tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesi görev yapar. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetine İlişkin Metin

Bu yol özellikle:

  • yüksek değerli ev eşyalarının kaybı,
  • çok sayıda eşyanın zarar görmesi,
  • antika veya özel değerli eşya,
  • kapsamlı sigorta uyuşmazlığı,
  • taşımanın tamamen gerçekleştirilememesi

gibi yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda gündeme gelebilir.

Nakliye firması taşıma günü fiyat artırırsa nereye şikâyet edilir?

Taşıma öncesinde sabit fiyat kararlaştırılmış olmasına rağmen firma taşıma günü keyfî biçimde ek ücret istemişse, fazla tahsil edilen bedelin iadesi için tüketici hakem heyetine veya parasal sınıra göre tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken verilen fiyatın:

  • yazılı olması,
  • KDV durumunun belirtilmesi,
  • paketleme ve montaj kapsamını göstermesi,
  • kat ve asansör bilgilerinin yazılması,
  • ek ücret koşullarının açık olması

önemlidir.

Tüketici sözleşmelerinde, tüketicinin haklı olarak ana hizmetin parçası sayacağı veya sağlayıcının yasal yükümlülüğü kapsamında kalan işlemler için ayrıca ücret istenemeyeceği Ticaret Bakanlığının tüketici sözleşmelerine ilişkin bilgilendirmesinde belirtilmektedir. Ticaret Bakanlığı Tüketici Sözleşmelerindeki Temel İlkeler ve Haksız Şartlar Hakkında Bilgilendirme

Bu konuda ayrıntılı açıklamalar için Nakliye Firması Taşıma Günü Fiyatı Artırabilir mi? başlıklı yazıya bakılabilir.

Ev ve büro eşyalarını ticari amaçla yurtiçinde taşıyan işletmeler bakımından Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında K3 yetki belgesi gündeme gelir. Uluslararası ve yurtiçi ticari taşınma eşyası taşımacılığında ise faaliyet kapsamına göre C3 yetki belgesi söz konusu olabilir.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının e-Devlet hizmetleri üzerinden:

  • şahıs firması yetki belgesi,
  • tüzel kişi yetki belgesi,
  • araç yetki belgesi,
  • yetki belgesine kayıtlı taşıtlar

sorgulanabilmektedir. e-Devlet Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Yetki Belgesi Sorgulama (Şahıs Firması)

Firma yetki belgesi sunamıyorsa veya başkasına ait belge kullandığından şüpheleniliyorsa:

  • Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına,
  • Bakanlığın ilgili denetim birimlerine,
  • CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa yönlendirilmek üzere başvuru yapılabilir.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına ilişkin e-Devlet sayfası, CİMER üzerinden kamu kurumlarına istek, şikâyet ve bilgi edinme başvurusu yapılabileceğini belirtmektedir. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı e-Devlet Kapısı Üzerinden Sunulan Hizmetler

Ancak yetki belgesi şikâyeti, zarar tazmini başvurusunun yerine geçmez. Firma hakkında idari işlem yapılması, kırılan eşyanın bedelini kendiliğinden müşteriye ödemez.

Firma ilanında:

  • “Bütün zararlar koşulsuz karşılanır.”
  • “Tam sigortalı taşıma.”
  • “Her eşya yüzde yüz güvencede.”
  • “Hasar hâlinde anında ödeme.”

gibi ifadeler kullanıyor; ancak poliçe göstermiyor veya poliçe iddia edilen kapsamı taşımıyorsa yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama gündeme gelebilir.

6502 sayılı Kanun’un 61’inci maddesi gereğince ticari reklamların dürüst ve doğru olması; tüketiciyi aldatmaması gerekir. Reklam Kuruluna yazılı veya elektronik başvuru yapılabilir. Başvuruda reklamın yayımlandığı mecra, tarih, reklamın görüntüsü ve şikâyet gerekçesi bulunmalıdır. Reklam ve haksız ticari uygulama şikâyetleri e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir. Reklam Kuruluna Nasıl Başvurulur?

Sigorta vaadinin ne anlama geldiği konusunda Sigortalı Nakliye Nedir? Eşya Zararını Gerçekten Karşılar mı? başlıklı rehber incelenebilir.

Evden eve nakliye firması aldığı hizmet bedeli için fatura veya mevzuata uygun mali belge düzenlemelidir.

Firma:

  • faturayı hiç vermiyor,
  • gerçek bedelden düşük düzenliyor,
  • ek ücreti kayıt dışı talep ediyor,
  • ödemeyi farklı bir kişinin hesabına istiyor

ise vergi mevzuatı bakımından ayrıca bildirim yapılabilir.

Bu durumda:

  • ödeme dekontu,
  • yazışmalar,
  • firma ilanı,
  • araç plakası,
  • firmanın unvanı,
  • talep edilen ve ödenen tutar saklanmalıdır.

Vergi şikâyeti, fazla alınan paranın tüketiciye iadesini doğrudan sağlamaz. Fazla ücret için ayrıca tüketici hakem heyeti veya mahkeme başvurusu gerekir.

Evden eve nakliye firması taşıma öncesinde kapora veya ön ödeme almış; ancak:

  • taşıma günü gelmemiş,
  • hizmeti kendi kusuruyla iptal etmiş,
  • fiyatı sonradan değiştirmiş,
  • taşıma hizmetini vermemiş

ise kaporanın iadesi talep edilebilir.

Öncelikle firmaya yazılı iade talebi gönderilmelidir. Sonuç alınamazsa uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Kapora ödemesinde:

  • toplam hizmet bedeli,
  • ön ödeme tutarı,
  • kalan borç,
  • taşıma tarihi,
  • iptal ve iade koşulları

yazılı olmalıdır. Bunun için Kapora ve Ön Ödeme Makbuzu kullanılabilir.

Firma kararlaştırılan tarihte hiç gelmez veya taşıma başlamadan hizmeti reddederse, ayıplı ya da hiç ifa edilmeyen hizmet gündeme gelebilir.

Bu durumda müşteri:

  • Ödediği kaporanın iadesini,
  • Başka firmaya ödediği makul fiyat farkını,
  • Zorunlu depolama giderini,
  • Belgeli konaklama giderini,
  • Diğer doğrudan zararlarını

talep edebilir.

Ancak her zarar kalemi belgeyle ispatlanmalı ve firmanın ihlaliyle doğrudan bağlantısı kurulmalıdır.

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre, sözleşmede belirlenen sürede başlamayan veya kararlaştırılan özellikleri taşımayan hizmet ayıplı hizmet sayılabilir. Tüketici Ticaret Bakanlığı

Her nakliye uyuşmazlığı dolandırıcılık değildir.

Aşağıdaki durumlar çoğunlukla özel hukuk veya tüketici uyuşmazlığıdır:

  • Bir eşyanın kazara kırılması,
  • Fiyat konusunda anlaşmazlık,
  • Geç teslim,
  • Hasarın miktarında uyuşmazlık,
  • Kaporanın iadesi tartışması.

Buna karşılık şu durumlarda ceza hukuku boyutu gündeme gelebilir:

  • Gerçekte bulunmayan sahte firma,
  • Başkasına ait yetki belgesi kullanılması,
  • Kapora alındıktan sonra bütün iletişimin kesilmesi,
  • Eşyaların kasten götürülüp teslim edilmemesi,
  • Sahte poliçe veya fatura,
  • Baştan itibaren hizmet verme niyeti olmadan para alınması,
  • Tehdit, cebir veya şantaj,
  • Eşyaların teslimi için hukuki dayanağı olmayan ek para dayatılması.

Bu durumda polis, jandarma veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurulabilir.

Savcılık başvurusu yapılması, zararın tazmini için tüketici veya hukuk yollarına başvurulmasına engel değildir.

Nakliye firması tartışmalı ek ücret nedeniyle eşyaları teslim etmiyor veya eşyaları başka yere götürüyorsa olayın belgelenmesi gerekir.

Müşteri:

  1. Kararlaştırılan ücreti ve ödeme belgelerini göstermeli,
  2. Ek ücreti kabul etmediğini yazılı bildirmeli,
  3. Araç plakasını ve firma görevlilerini kaydetmeli,
  4. Eşyaların teslimini yazılı istemeli,
  5. Olayı fotoğraf ve video ile belgelemeli,
  6. Tehdit, cebir veya eşyaların kaçırılması riski varsa kolluğa başvurmalıdır.

Taşıyıcının bazı durumlarda kanuni hapis hakkı bulunabilse de her tartışmalı ve sonradan ileri sürülen ek ücret kesinleşmiş alacak değildir. Bu nedenle somut olayın ayrıntıları önemlidir.

Firma taşımanın sigortalı olduğunu söylemiş ancak sigorta şirketi ödeme yapmamışsa önce ret gerekçesi yazılı olarak alınmalıdır.

Şu belgeler incelenmelidir:

  • Poliçe,
  • Sigorta sertifikası,
  • Genel ve özel şartlar,
  • Eşya listesi,
  • Taşıma tarihi ve güzergâhı,
  • Hasar bildirimi,
  • Eksper raporu,
  • Ret yazısı.

Uyuşmazlığın niteliğine göre sigorta şirketine yeniden başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme yolu gündeme gelebilir.

Sigorta şirketinin ödeme yapmaması, evden eve nakliye firmasını otomatik olarak sorumluluktan kurtarmaz. Hasar firma personelinin kusuru veya sözleşmeye aykırı taşıma nedeniyle oluşmuşsa firmaya karşı tazminat talebi devam edebilir.

Kiracı Şikayetleri, kiracıların ve ev taşıma hizmeti alan kişilerin yaşadıkları deneyimleri paylaşabildiği; resmî başvuru yolları ve hukuk rehberlerine ulaşabildiği bir platformdur. Ana sayfada evden eve nakliye firmalarına ilişkin kullanıcı şikâyetleri de yayımlanmaktadır. Kiracı Şikayetleri

Yaşanan olay, kişisel veri ve yayın kurallarına uygun biçimde Şikâyet Oluştur sayfasından paylaşılabilir.

Ancak internet sitesinde şikâyet yayımlamak:

  • tüketici hakem heyeti başvurusu,
  • mahkeme davası,
  • savcılık başvurusu,
  • Bakanlık şikâyeti

yerine geçmez.

Şikâyet metni yazılırken hakaret, tehdit, kesinleşmemiş suç isnadı ve kişisel verilerin hukuka aykırı paylaşımından kaçınılmalıdır. Olay, tarih, hizmet, ödeme ve somut davranışlar üzerinden anlatılmalıdır.

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken delil toplamaya taşıma sonrasında değil, sözleşme aşamasında başlamalıdır.

Taşıma öncesi

  • Firma unvanı ve vergi bilgisi,
  • Yetki belgesi,
  • Sabit adres,
  • Araç plakası,
  • Yazılı fiyat teklifi,
  • Nakliye sözleşmesi,
  • Ön ekspertiz formu,
  • Eşya listesi,
  • Sigorta poliçesi,
  • Kapora makbuzu,
  • Taşıma öncesi fotoğraf ve video.

Taşıma sırasında

  • Koli sayısı,
  • Yükleme görüntüleri,
  • Personel bilgisi,
  • Araç plakası,
  • Ek ücret talepleri,
  • Firma ile mesajlaşmalar,
  • Hasar veya gecikme kayıtları.

Teslim sırasında

  • Eşya Teslim ve Kontrol Tutanağı,
  • Nakliye Hasar ve Kayıp Tespit Tutanağı,
  • Fotoğraf ve video,
  • Eksik koli listesi,
  • Servis raporu,
  • Firma görevlisinin açıklaması,
  • Tanık bilgileri.

Belge örneklerine Ücretsiz Formlar sayfasından ulaşılabilir.

Nakliye firmasını şikâyet etmeden önce şu sorular cevaplanmalıdır:

  1. Firma ile yazılı sözleşme var mı?
  2. Firmanın tam ticari unvanı biliniyor mu?
  3. Ödeme belgesi mevcut mu?
  4. Hasar veya kayıp tutanak altına alındı mı?
  5. Firma yazılı olarak bilgilendirildi mi?
  6. Talep edilen tutar hesaplandı mı?
  7. Servis veya ekspertiz raporu alındı mı?
  8. Uyuşmazlık tüketici işlemi mi?
  9. Talep tutarı 2026 yılı hakem heyeti sınırının altında mı?
  10. Sorun idari ihlal mi, parasal uyuşmazlık mı, yoksa suç şüphesi mi?

Yanlış kuruma yapılan başvuru reddedilebilir veya zaman kaybına yol açabilir.

Kiracı, Ankara’dan Bursa’ya ev taşıma için evden eve nakliye firmasıyla 30.000 TL sabit fiyat üzerinden anlaşmıştır. Taşıma günü firma “Eşya fazla.” diyerek 10.000 TL ek ücret almıştır. Teslim sırasında televizyon ekranı kırılmış ve bir koli eksik çıkmıştır.

Bu olayda izlenecek yol şöyledir:

  1. Hasar ve kayıp tutanağı düzenlenir.
  2. Televizyon için servis raporu alınır.
  3. Eksik kolinin içeriği ve değeri belirlenir.
  4. Firma tarafından alınan 10.000 TL ek ücretin dayanağı istenir.
  5. Firmaya yazılı olarak:
    • televizyon zararının,
    • kayıp eşya bedelinin,
    • haksız alındığı ileri sürülen ek ücretin ödenmesi talep edilir.
  6. Toplam uyuşmazlık 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulur.
  7. Firma yetki belgesizse ayrıca Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bildirilir.
  8. Firma “tam sigortalı” reklamı kullanmış ancak poliçe bulunmuyorsa Reklam Kuruluna başvuru değerlendirilir.
  9. Bir koli kasten alıkonulmuş veya firma tamamen ortadan kaybolmuşsa savcılık boyutu ayrıca incelenir.

Bu örnekte tek bir olay için birden fazla başvuru yolu bulunabilir; ancak her kurumun görevi farklıdır.

Nakliye firması için ilk olarak nereye başvurmalıyım?

Öncelikle firmaya yazılı başvuru yapılması önerilir. Sonuç alınamazsa sorunun türüne göre tüketici hakem heyeti, Bakanlık, Reklam Kurulu, sigorta veya savcılık yolu seçilmelidir.

Kırılan eşya için Ulaştırma Bakanlığı para ödetir mi?

Bakanlık taşımacılık mevzuatı ve yetki belgesi yönünden idari inceleme yapabilir. Kırılan eşyanın bedeli için ayrıca tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvurmak gerekir.

Tüketici hakem heyetine e-Devlet’ten başvurabilir miyim?

Evet. Başvuru TÜBİS üzerinden elektronik olarak yapılabilir. 2026 yılında 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2026 Yılı Parasal Değerleri

Nakliye sözleşmesi olmadan şikâyet edebilir miyim?

Evet. Yazışmalar, dekont, araç plakası, fotoğraf, video, ilan, tanık ve diğer delillerle hizmet ilişkisi ispatlanabilir. Ancak yazılı sözleşme bulunmaması ispatı zorlaştırır.

Firmanın K3 belgesi yoksa ne yapmalıyım?

Yetki belgesi e-Devlet üzerinden sorgulanabilir. Belgesiz faaliyet şüphesi Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına veya CİMER üzerinden ilgili Bakanlığa bildirilebilir. e-Devlet

Sigortalı dediği hâlde poliçe göstermeyen firma nereye şikâyet edilir?

Yanıltıcı reklam yönünden Reklam Kuruluna; zarar yönünden tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurulabilir. Reklam Kuruluna Nasıl Başvurulur?

Fatura vermeyen firmayı tüketici hakem heyetine mi şikâyet etmeliyim?

Fatura düzenlememe konusu vergi mevzuatı bakımından ilgili mali makamlara bildirilebilir. Ancak para iadesi veya zarar talebi için tüketici başvurusu ayrıca yapılmalıdır.

Firma kaporayı iade etmiyorsa savcılığa başvurulur mu?

Sıradan kapora uyuşmazlığı genellikle tüketici veya sözleşme uyuşmazlığıdır. Baştan itibaren dolandırıcılık kastı olduğuna ilişkin somut emare varsa savcılık yolu ayrıca değerlendirilebilir.

İnternette şikâyet yazmak yeterli midir?

Hayır. İnternet şikâyeti diğer kullanıcıları bilgilendirebilir; fakat resmî başvuru yerine geçmez.

Netice

Nakliye firması hakkında başvuru yapılırken en önemli konu, yaşanan sorunun doğru hukuki başlık altında değerlendirilmesidir.

  • Eşya hasarı, kayıp, kapora ve fazla ücret: Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi
  • Yetki belgesi ve taşımacılık mevzuatı: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
  • Yanıltıcı reklam: Reklam Kurulu
  • Fatura ve kayıt dışı ödeme: İlgili vergi makamları
  • Sigorta uyuşmazlığı: Sigorta şirketi, tahkim veya mahkeme
  • Dolandırıcılık, tehdit veya eşyaların kasten teslim edilmemesi: Savcılık veya kolluk

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken firma hakkında araştırma yapmalı; fiyatı, hizmet kapsamını, paketlemeyi, sigortayı ve ek ücret koşullarını yazılı hâle getirmelidir.

Uyuşmazlık ortaya çıktıktan sonra ise yalnızca “şikâyetçi olmak” yerine:

  • zarar miktarını belirlemek,
  • belgeleri toplamak,
  • açık talepte bulunmak,
  • doğru kuruma süresinde başvurmak

gerekir.

Hukuki Bilgilendirme

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Buradaki açıklamalar, somut bir uyuşmazlık hakkında hukuki görüş veya sonuç garantisi oluşturmaz. Her uyuşmazlık; kendi koşulları, sözleşmeleri ve delilleri çerçevesinde, uyuşmazlığın niteliğine göre yetkili mahkeme, hakem heyeti veya diğer resmî merciler tarafından değerlendirilir. İçerik, bireysel hukuki danışmanlık yerine geçmez.

İlgili Makaleler

Faydalı Formlar ve Araçlar

Nakliye Sözleşmesi Kira Sözleşmesi Teslim Tutanağı Kira Artışı Hesapla
Tümünü Gör >

Deneyiminizi Paylaşın

Kiralık ev, ev sahibi, emlakçı, apartman yönetimi veya nakliye firmasıyla yaşadığınız deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Şikâyet Oluştur
Etiketlendi: