Nakliye sırasında eşyalar zarar görürse kim öder

Ev taşıma sürecinde mobilyaların çizilmesi, beyaz eşyaların bozulması, televizyonun kırılması, kolilerin ıslanması veya bazı eşyaların eksik teslim edilmesi sık karşılaşılan sorunlardır. Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken çoğu zaman yalnızca taşıma ücretini sorar. Oysa paketleme, sökme-kurma, sigorta, eşya listesi, hasar bildirimi ve tazminat koşulları da en az fiyat kadar önemlidir.

Evden eve nakliye sırasında eşya zarar gördüğünde zararın kim tarafından karşılanacağı; hasarın ne zaman oluştuğuna, paketlemeyi kimin yaptığına, tarafların sözleşmesine, eşyanın taşıma öncesindeki durumuna ve mevcut delillere göre belirlenir. Bununla birlikte temel kural açıktır: Evden eve nakliye firması, teslim aldığı eşyayı yeni adrese sağlam ve eksiksiz biçimde ulaştırmakla yükümlüdür.

Evden eve nakliye firması, eşyayı teslim aldığı andan yeni adreste teslim ettiği ana kadar meydana gelen kayıp, kırılma, çizilme, bozulma ve teslim gecikmesinden kural olarak sorumludur.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 875’inci maddesine göre taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen sürede eşyanın:

  • tamamen veya kısmen kaybolmasından,
  • hasara uğramasından,
  • geç teslim edilmesinden

doğan zararı karşılamakla yükümlüdür. Zararın oluşmasında müşterinin davranışı veya eşyanın önceden var olan özel bir kusuru etkili olmuşsa tazminat buna göre azaltılabilir. Türk Ticaret Kanunu

Bu kapsamda evden eve nakliye firmasının sorumluluğuna yol açabilecek başlıca durumlar şunlardır:

  • Mobilyanın merdivende veya asansörde düşürülmesi,
  • Televizyon ekranının kırılması,
  • Beyaz eşyanın darbe nedeniyle çalışmaz hâle gelmesi,
  • Mobilyanın yanlış sökülmesi veya kurulması,
  • Kolilerin araç içinde ezilmesi,
  • Eşyaların yeterince sabitlenmemesi,
  • Eşyaların yağmur, su veya neme karşı korunmaması,
  • Bir koli ya da eşyanın eksik teslim edilmesi,
  • Taşınan eşyaların başka müşterilerin eşyalarıyla karışması.

Ev taşıma işi, sıradan eşya gönderiminden farklıdır. Türk Ticaret Kanunu’nun 894’üncü maddesi, bir evden, bürodan veya benzeri bir yerden alınıp başka bir benzer yere götürülen eşyayı taşınma eşyası olarak tanımlar.

Kanunun 894 ila 901’inci maddeleri, doğrudan taşınma eşyalarının taşınmasına ilişkin özel hükümler içerir. Bu nedenle evden eve nakliye uyuşmazlığında yalnızca genel sözleşme hükümlerine değil, öncelikle bu özel düzenlemelere bakılması gerekir. Türk Ticaret Kanunu

Kiracının kendi ev eşyalarını kişisel ihtiyacı için taşıtması hâlinde işlem ayrıca tüketici işlemi niteliği taşıyabilir. Böyle bir durumda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri de uygulanabilir.

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan hizmet, ayıplı hizmettir. Tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan sonucun ücretsiz giderilmesini, hizmet bedelinden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Ayrıca tazminat isteme hakkı da saklıdır. Ayıplı hizmet nedir?  Türk Ticaret Bakanlığı

Türk Ticaret Kanunu’nun 895’inci maddesi, evden eve nakliye firmalarına genel eşya taşımasından daha geniş yükümlülükler yüklemektedir.

Buna göre taşıyıcının yükümlülüğü:

  • Mobilyaların sökülmesini,
  • Mobilyaların yeniden kurulmasını,
  • Eşyaların yüklenmesini,
  • Eşyaların boşaltılmasını

da kapsar.

Ev taşıma hizmetini alan kişi tüketici ise eşyaların ambalajlanması, korunması ve gerekli biçimde işaretlenmesi de kural olarak taşıyıcının yükümlülüğündedir. Türk Ticaret Kanunu

Bu nedenle kiracı evden eve nakliye firmasını ararken yalnızca “paketleme dâhil mi?” diye sormamalıdır. Aşağıdaki konular yazılı olarak belirlenmelidir:

  • Televizyonu kimin paketleyeceği,
  • Beyaz eşyaların nasıl korunacağı,
  • Cam ve porselen eşyaların kimin tarafından kolileneceği,
  • Mobilyaların kim tarafından sökülüp kurulacağı,
  • Klima veya ankastre ürünlerin bağlantılarının hizmete dâhil olup olmadığı,
  • Paketleme malzemesinin ücretin içinde bulunup bulunmadığı.

Firma paketleme işini üstlendiği hâlde yetersiz malzeme kullanmışsa veya eşyayı taşıma şartlarına uygun korumamışsa meydana gelen zarardan sorumlu tutulabilir.

Evden eve nakliye firması, çalışanlarının ve taşıma işini yerine getirirken yararlandığı diğer kişilerin fiil ve ihmallerinden kendi davranışı gibi sorumludur.

Türk Ticaret Kanunu’nun 879’uncu maddesi uyarınca firma:

  • Taşıma personelinin,
  • Şoförün,
  • Paketleme ekibinin,
  • Mobilya kurulum ekibinin,
  • Taşeron veya yardımcı kişilerin

görevlerini yerine getirirken neden olduğu zararı “personelin bireysel hatası” diyerek müşteriye yükleyemez. Türk Ticaret Kanunu

Taşıma başka bir firmaya devredilmişse asıl taşıyıcı ile fiilî taşıyıcının sorumluluğu somut olayın sözleşme ve ifa koşullarına göre birlikte değerlendirilebilir.

Eşyanın kullanılmış veya eski olması, evden eve nakliye firmasını otomatik olarak sorumluluktan kurtarmaz. Ancak eşyanın yaşı ve taşıma öncesindeki durumu tazminat miktarının belirlenmesinde dikkate alınır.

Örneğin on yıllık bir televizyonun kırılması hâlinde her durumda yeni ve sıfır bir televizyonun satış fiyatı istenemez. Eşyanın:

  • Taşıma öncesindeki piyasa değeri,
  • Kullanım süresi,
  • Mevcut yıpranması,
  • Tamir edilip edilemeyeceği,
  • Hasarlı durumdaki değeri

birlikte değerlendirilir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 880’inci maddesine göre eşya tamamen kaybolmuşsa taşıma için teslim edildiği yer ve zamandaki değeri esas alınır. Hasar hâlinde ise eşyanın hasarsız değeri ile hasarlı değeri arasındaki fark tazmin edilir. Değer, öncelikle piyasa fiyatına; bu yoksa aynı tür ve nitelikteki eşyanın cari değerine göre belirlenir. Türk Ticaret Kanunu

Evden eve nakliye firması her zarardan koşulsuz ve sınırsız biçimde sorumlu değildir. Ancak sorumluluktan kurtulabilmesi için kanunda öngörülen koşulların gerçekleştiğini ortaya koyması gerekir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 898’inci maddesine göre aşağıdaki durumlar taşıyıcının sorumluluğunu etkileyebilir:

  • Müşterinin yaptığı paketleme veya etiketlemenin yetersiz olması,
  • Eşyanın müşteri tarafından yüklenmesi veya boşaltılması,
  • Firmanın paketlemediği eşyanın taşınması,
  • Eşyanın doğal veya önceden var olan kusurlu yapısı nedeniyle kolay zarar görebilmesi,
  • Firmanın açıkça uyarmasına rağmen uygun olmayan bir eşyanın müşterinin ısrarıyla taşınması,
  • Değerli maden, mücevher, para, belge veya kıymetli evrakın firmaya ayrıca bildirilmeden teslim edilmesi.

Bununla birlikte firma bu hükümlere ancak olayın koşullarına göre üzerine düşen tedbirleri aldığını ve müşterinin talimatlarına uyduğunu gösterebildiği ölçüde dayanabilir. Türkiye Büyük Millet Meclisi

 

Kiracı kırılabilir eşyaları kendi paketlemiş ve yeterli koruma kullanmamışsa müşterinin kusuru gündeme gelebilir. Ancak bu durum firmaya koliyi:

  • Düşürme,
  • Ezme,
  • Yağmur altında bırakma,
  • Araç içinde sabitlememe,
  • Üzerine ağır eşya koyma hakkı vermez.

Zararın asıl nedeni yanlış taşıma veya istifleme ise paketlemeyi müşterinin yapmış olması firmanın sorumluluğunu tamamen ortadan kaldırmayabilir.

Evden eve nakliye firmalarının kullandığı bazı standart sözleşmelerde şu tür ifadeler görülebilir:
“Firma kırılan ve çizilen eşyalardan sorumlu değildir.”

“Elektronik cihazların çalışmamasından sorumluluk kabul edilmez.”

“Müşteri, taşıma sonunda her türlü talep hakkından vazgeçmiş sayılır.”

Bu tür genel ve peşin sorumsuzluk hükümleri her durumda geçerli değildir. Türk Ticaret Kanunu’nun 854’üncü maddesine göre taşıyıcıya kanunla yüklenen sorumluluğu önceden hafifleten veya kaldıran sözleşme hükümleri geçersizdir. Bu kural, genel işlem şartları ve benzeri standart belgeler için de geçerlidir. Türkiye Büyük Millet Meclisi
Ayrıca tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine önemli dengesizlik oluşturan kayıtlar, 6502 sayılı Kanun kapsamında haksız şart denetimine tabi olabilir.

Sözleşme için bu sitede hakkaniyet ölçülerinde kanunlara uygun olarak hazırlanan Evden Eve Nakliye Sözleşmesi kullanılabilir.

Evden eve nakliye uyuşmazlıklarında bildirim süreleri son derece önemlidir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 900’üncü maddesine göre:

  • Zarar veya kayıp açıkça görülüyorsa teslimi izleyen üç iş günü içinde,
  • Hasar dışarıdan açıkça görünmüyorsa teslimi izleyen on dört gün içinde

nakliye firmasına bildirilmelidir. Bu süreler içinde bildirim yapılmaması, kanunda öngörülen koşullarda talep hakkının sona ermesine yol açabilir. Türk Ticaret Kanunu

Teslimden sonra yapılacak bildirimin yazılı olması en güvenli yöntemdir. Bildirim:

  • E-posta,
  • WhatsApp,
  • KEP,
  • İadeli taahhütlü mektup,
  • Noter ihtarnamesi

yoluyla yapılabilir. Mesajın gönderildiğini ve firmaya ulaştığını gösteren kayıtlar saklanmalıdır.

Firma bildirim sürelerini müşteriye açıklamamışsa

Türk Ticaret Kanunu’nun 901’inci maddesi tüketici lehine önemli bir koruma getirir.

Nakliye firması, müşteriyi en geç teslim sırasında:

  • Hasar bildiriminin şekli,
  • Bildirim süresi,
  • Süreye uyulmamasının hukuki sonuçları

hakkında yazılı, okunabilir ve anlaşılır biçimde bilgilendirmemişse üç iş günü ve on dört günlük sürelerin geçirilmesine dayanamayabilir.

Firma ayrıca sözleşme kurulurken müşteriye sorumluluk hükümleri, sorumluluğun genişletilmesi ve eşyanın sigorta ettirilmesi imkânları hakkında yazılı bilgi vermemişse kanundaki bazı sorumluluktan kurtulma nedenleri ile sınırlamalardan yararlanamaz. Türk Ticaret Kanunu

Buna rağmen hak kaybı riskini önlemek için hasar bildirimini bekletmeden yapmak gerekir.

Evden eve nakliye uyuşmazlıklarında en önemli sorun, eşyanın taşıma öncesinde sağlam olup olmadığının ve hasarın taşıma sırasında meydana gelip gelmediğinin ispatıdır.

Aşağıdaki deliller birlikte kullanılabilir:

  • Taşıma öncesi fotoğraf ve videolar,
  • Eşya listesi,
  • Ön ekspertiz formu,
  • Nakliye sözleşmesi,
  • Hasar ve kayıp tespit tutanağı,
  • Taşıma sonrası fotoğraf ve videolar,
  • Apartman veya site kamera kayıtları,
  • Tanık anlatımları,
  • WhatsApp ve e-posta yazışmaları,
  • Servis raporu,
  • Tamir teklifi veya faturası,
  • Satın alma faturası,
  • Banka ödeme dekontu,
  • Araç plakası ve firma bilgileri.

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken fiyat görüşmesinin yanı sıra eşya miktarını ve özel taşıma şartlarını da yazılı hâle getirmelidir. Bu amaçla Nakliye Ön Ekspertiz ve Sabit Fiyat Teklif Formu kullanılabilir.

Elektronik cihazlar için taşıma öncesi video

Televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, bilgisayar ve diğer elektronik cihazların taşıma öncesinde çalıştığını gösteren tarihli video çekilmesi önemlidir.

Taşıma sonrasında cihaz çalışmıyorsa yetkili servis raporunda:

  • Darbe izi,
  • Kırılan parça,
  • Arızanın taşıma veya düşmeye uygun olup olmadığı,
  • Tamir bedeli,
  • Tamirin ekonomik olup olmadığı

açıklanmalıdır.

Hasar tespit tutanağı tek başına yeterli midir?

Hasar tespit tutanağı güçlü bir delildir; ancak mümkünse başka belgelerle desteklenmelidir.

Tutanakta en az şu bilgiler bulunmalıdır:

  • Taşıma tarihi,
  • Eski ve yeni adres,
  • Nakliye firmasının ticari unvanı,
  • Araç plakası,
  • Hasarlı veya kayıp eşyanın adı,
  • Marka, model ve miktar,
  • Hasarın niteliği,
  • Hasarın fark edildiği tarih,
  • Fotoğraf veya video numaraları,
  • Firma görevlisinin açıklaması,
  • Tarafların ve tanıkların imzaları.

Firma görevlisi tutanağı imzalamaktan kaçınırsa bu durum tutanağa yazılmalı ve mümkünse iki tanıkla kayıt altına alınmalıdır.

Televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, bilgisayar ve diğer elektronik cihazların taşıma öncesinde çalıştığını gösteren tarihli video çekilmesi önemlidir.
Taşıma sonrasında cihaz çalışmıyorsa yetkili servis raporunda:
Darbe izi,
Kırılan parça,
Arızanın taşıma veya düşmeye uygun olup olmadığı,
Tamir bedeli,
Tamirin ekonomik olup olmadığı açıklanmalıdır.
Bu bölüm, “Nakliye Sırasında Eşyalar Zarar Görürse Kim Öder?” yazısı içinde geçmişti. İstersen bunu şimdi daha profesyonel ve daha kapsamlı bir alt başlık hâline getirip 2–3 paragraf olarak yeniden yazabilirim.

Yazılı sözleşme bulunmaması, nakliye firmasının sorumluluğunu otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Türk Ticaret Kanunu’na göre taşıma senedi düzenlenmemiş olsa bile tarafların karşılıklı iradeleriyle taşıma sözleşmesi kurulabilir. Eşyanın taşıyıcıya teslim edilmesi de taşıma sözleşmesinin varlığına karine oluşturur. Türk Ticaret Kanunu 

Sözleşme bulunmadığında hizmet ilişkisi şu delillerle ispatlanabilir:

  • Yazışmalar,
  • Telefon mesajları,
  • Banka dekontu,
  • Kapora ödemesi,
  • Fatura veya makbuz,
  • Firma ilanı,
  • Araç plakası,
  • Kamera kayıtları,
  • Tanıklar.

Bununla birlikte yazılı sözleşme bulunmaması, paketleme kapsamı, toplam ücret, sigorta ve ek hizmetlerin ispatını güçleştirir. Taşınmadan önce Evden Eve Nakliye Sözleşmesi düzenlenmesi bu nedenle önemlidir.

Tazminat miktarı nasıl hesaplanır?

Zarar gören kişi her durumda eşyanın yeni satış fiyatını talep edemez. Tazminatın amacı, zarar gören kişiyi hasar meydana gelmemiş olsaydı bulunacağı ekonomik duruma mümkün olduğunca yaklaştırmaktır.

Tamir mümkünse

Eşya güvenli ve ekonomik biçimde tamir edilebiliyorsa makul tamir gideri talep edilebilir.

Tamir ekonomik değilse

Tamir bedeli eşyanın hasar öncesindeki değerine yaklaşıyor veya onu aşıyorsa eşyanın hasar öncesi rayiç değeri esas alınabilir.

Eşya kaybolmuşsa

Kayıp eşyanın taşıma için teslim edildiği yer ve zamandaki piyasa değeri değerlendirilir.

Zarar tespit giderleri

Türk Ticaret Kanunu’nun 881’inci maddesi uyarınca firma, tazminatın yanında zararın belirlenmesi için yapılması zorunlu giderlerden de sorumlu olabilir. Buna servis incelemesi, teknik rapor veya gerekli ekspertiz giderleri örnek gösterilebilir.

Evden eve nakliye için özel sorumluluk sınırı Türk Ticaret Kanunu’nun 899’uncu maddesinde düzenlenmiştir.

Buna göre kayıp veya hasar nedeniyle taşıyıcının sorumluluğu, taşıma sözleşmesinin yerine getirilmesi için gerekli yükleme hacminin her metreküpü başına 1.500 Özel Çekme Hakkı ile sınırlandırılabilir. Burada aracın toplam hacmi değil, taşınan eşya için gereken yükleme hacmi esas alınır. Türkiye Büyük Millet Meclisi

Ancak bu sınırlama her olayda uygulanamaz.

Firma:

  • Müşteriyi sorumluluk hükümleri hakkında yazılı bilgilendirmemişse,
  • Eşyanın sigorta ettirilmesi veya sorumluluğun genişletilmesi imkânlarını açıklamamışsa,
  • Zarara kasten veya zararın meydana gelmesi ihtimalini bilerek pervasızca davranmasıyla neden olmuşsa

sorumluluk sınırlamasından yararlanamayabilir. Türk Ticaret Kanunu’nun 886’ncı maddesi, kasıt veya bilinçli pervasızlık hâlinde taşıyıcının sorumluluktan kurtulma ve sınırlama hükümlerine dayanamayacağını düzenler. Türk Ticaret Kanunu

Hayır. “Sigortalı evden eve nakliye” ifadesi tek başına bütün zararların sigorta tarafından karşılanacağı anlamına gelmez.

Taşınmadan önce şu belgeler istenmelidir:

  • Sigorta şirketinin adı,
  • Poliçe numarası,
  • Sigortalı kişinin adı,
  • Taşıma tarihi ve güzergâhı,
  • Sigorta bedeli,
  • Teminat kapsamı,
  • İstisnalar,
  • Muafiyet tutarı,
  • Hasar bildirim süresi.

Bazı poliçeler yalnızca aracın kaza yapması, yanması veya devrilmesi gibi riskleri kapsayabilir. Personelin mobilyayı çizmesi, televizyonu düşürmesi veya hatalı montaj yapması poliçenin dışında kalabilir.

Sigorta şirketinin ödeme yapmaması, evden eve nakliye firmasının Türk Ticaret Kanunu ve sözleşmeden doğan sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında yurtiçinde ticari amaçla taşınma eşyası taşıyan gerçek veya tüzel kişiler için K3 yetki belgesi öngörülmektedir. Uluslararası ve yurtiçi ticari ev ve büro eşyası taşıması bakımından ilgili faaliyet türüne göre farklı yetki belgeleri gündeme gelebilir. Istanbul UAB

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken şu bilgileri istemelidir:

  • Ticari unvan,
  • Vergi numarası,
  • Açık iş yeri adresi,
  • Yetki belgesi,
  • Taşıma aracının plakası,
  • Fatura bilgisi.

Yetki belgesinin bulunması, bütün zararların otomatik olarak karşılanacağı anlamına gelmez; ancak firmanın kayıtlı ve denetlenebilir olması açısından önemli bir kontroldür.

Hasar ve kayıp firmaya önce yazılı olarak bildirilmelidir. Başvuruda:

  • Taşıma tarihi,
  • Eski ve yeni adres,
  • Hasarlı veya kayıp eşya,
  • Hasarın fark edildiği tarih,
  • Talep edilen çözüm,
  • Talep edilen tutar,
  • Deliller,
  • Cevap verilmesi istenen süre

açıkça belirtilmelidir.

Firma zararı kabul ederse:

  • Ücretsiz tamir,
  • Tamir bedelinin ödenmesi,
  • Rayiç değer ödemesi,
  • Kayıp eşyanın bedelinin ödenmesi,
  • Hizmet bedelinden indirim gibi çözümler kararlaştırılabilir.

Ev taşıma hizmeti kişisel ihtiyaç için alınmışsa ve hizmeti sunan taraf ticari veya mesleki amaçla hareket ediyorsa uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğinde değerlendirilebilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru, e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla veya ilgili hakem heyetine yazılı olarak gerçekleştirilebilir. Başvuruya dilekçe ile birlikte sözleşme, dekont, tutanak, fotoğraf, servis raporu ve yazışmalar eklenmelidir. Ticaret Bakanlığı

Uyuşmazlık değeri 186.000 TL ve üzerindeyse tüketici hakem heyetine başvurulamaz. Tüketici uyuşmazlığının niteliğine göre dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Ticaret Bakanlığı

Şikâyette bulunmakla tazminat istemek aynı şey değildir. Başvuruda yalnızca “firmadan şikâyetçiyim” denilmemeli; talep edilen para veya çözüm açıkça gösterilmelidir.

Türk Ticaret Kanunu’nun 855’inci maddesine göre taşıma hükümlerine tabi eşya zararlarından doğan talepler kural olarak bir yıllık zamanaşımına tabidir. Süre, eşyanın teslim edildiği tarihten; eşya tamamen kaybolmuşsa teslim edilmesi gereken tarihten itibaren işlemeye başlar.

Zararın taşıyıcının kastı veya zararın ortaya çıkma ihtimalini bilerek gerçekleştirdiği pervasız davranışından kaynaklanması hâlinde süre üç yıl olabilir. Türkiye Büyük Millet Meclisi

Tüketici mevzuatında farklı süreler bulunabilse de taşıma hukukundaki özel bir yıllık süre nedeniyle başvurunun geciktirilmemesi gerekir.

Kiracı Şikayetleri sitesinin Ücretsiz Formlar sayfasında ev taşıma sürecini belgelemek için kullanılabilecek ücretsiz evraklar bulunmaktadır.

Evden Eve Nakliye Sözleşmesi

Taşıma tarihi, adresler, toplam ücret, paketleme, mobilya sökme-kurma, sigorta, hasar ve tarafların yükümlülüklerini yazılı hâle getirir.

Nakliye Ön Ekspertiz ve Sabit Fiyat Teklif Formu

Eşya miktarı, kat, asansör, taşıma mesafesi, paketleme ve ek ücret koşullarının taşıma öncesinde belirlenmesini sağlar.

Nakliye Hasar ve Kayıp Tespit Tutanağı

Kırılan, çizilen, bozulan, eksik teslim edilen veya kaybolan eşyaların özelliklerini ve hasarın niteliğini kayıt altına almak için kullanılır.

Kapora ve Ön Ödeme Makbuzu

Nakliye firmasına yapılan ön ödemenin tutarını, amacını, toplam ücretten mahsup edilip edilmeyeceğini ve kalan borcu belgelendirir.

Bu belgeler tek başına uyuşmazlığı önlemeyi garanti etmez; ancak sözlü görüşmeleri yazılı delile dönüştürerek tarafların ispat durumunu güçlendirir.

Sık sorulan sorular

Nakliye sırasında kırılan televizyonu firma öder mi?

Televizyonun taşıma öncesinde sağlam olduğu ve taşıma sırasında kırıldığı ispatlanırsa evden eve nakliye firması tamir giderinden veya eşyanın hasar öncesindeki rayiç değerinden sorumlu olabilir.

Nakliye firması buzdolabını bozarsa ne yapılır?

Taşıma öncesinde cihazın çalıştığını gösteren video, taşıma sonrası servis raporu ve hasar tutanağı hazırlanmalıdır. Servis raporunda arızanın darbe veya taşıma koşullarıyla uyumlu olup olmadığı açıklanmalıdır.

Paketlemeyi müşteri yaptıysa firma hiç sorumlu olmaz mı?

Hayır. Zarar yetersiz iç paketlemeden kaynaklanmışsa müşterinin kusuru değerlendirilebilir. Ancak kolinin düşürülmesi, ezilmesi, ıslatılması veya yanlış istiflenmesi firmaya yüklenebilir.

Hasarlı teslim belgesini imzaladım, yine de hak arayabilir miyim?

Belgenin içeriği önemlidir. “Hasarsız teslim aldım” kaydı ispatı zorlaştırabilir; ancak fotoğraf, video, servis raporu ve diğer delillerle aksi ortaya konulabilir. Hasar fark edildiğinde gecikmeden yazılı bildirim yapılmalıdır.

Fatura yoksa tazminat istenebilir mi?

Evet. Eşyanın değeri marka, model, kullanım süresi, piyasa araştırması, servis raporu ve benzer ikinci el ürün fiyatlarıyla ispatlanabilir.

Firma yalnızca tamir teklif edebilir mi?

Tamir eşyanın güvenli ve ekonomik biçimde eski işlevine dönmesini sağlayacaksa uygun bir çözüm olabilir. Tamir mümkün değilse veya ekonomik değilse rayiç değer talebi gündeme gelir.

Hasar tutanağını firma imzalamazsa ne olur?

Tutanak tek taraflı düzenlenebilir. Firmanın imzadan kaçındığı yazılmalı; fotoğraf, video ve tanıklarla desteklenmelidir.

Sigorta şirketi ödeme yapmazsa firma sorumluluktan kurtulur mu?

Hayır. Sigorta poliçesinin kapsamı ile taşıyıcının kanundan ve sözleşmeden doğan sorumluluğu farklı hukuki ilişkilerdir.

Konuyla ilgili gerçek Yargıtay kararı

Yargıtay 11. Hukuk Dairesinin 13.12.2017 tarihli, 2016/4363 Esas ve 2017/7205 Karar sayılı kararında, ev eşyalarının taşınması sırasında aracın kaza yapması sonucu eşyalar zarar görmüştür.

İlk derece mahkemesi, taşıyıcının gerekli dikkat ve özeni göstermediğini; zarar miktarının Türk Ticaret Kanunu’nun 880’inci maddesine göre belirlenmesi ve taşıyıcının 875’inci madde gereğince sorumlu tutulması gerektiğini kabul etmiştir. Yargıtay, mahkemenin bu değerlendirmesini usul ve kanuna uygun bularak kararı onamıştır.

Kararda ayrıca taşınan eşyaların bir bölümünün hasara uğramasına rağmen taşıma hizmetinin tamamlanmış olması nedeniyle taşıma ücretinin tamamının iadesi talebi kabul edilmemiştir. Bu yaklaşım, eşya zararının tazmini ile hizmet bedelinin tümüyle iadesinin farklı talepler olduğunu göstermektedir. İctihatlar

Karar, Yargıtayın resmî emsal karar sisteminde daire, esas ve karar numarası kullanılarak doğrulanabilir. Yargıtay, karar arama sisteminde daire, esas numarası, karar numarası, tarih ve doküman içeriğiyle arama yapılabildiğini açıklamaktadır. İnternet sayfasından Emsal Karar Arama nasıl yapılır?

Netice

Evden eve nakliye sırasında eşyalar zarar gördüğünde temel sorumlu, kural olarak eşyayı teslim alan nakliye firmasıdır. Firma, eşyaları aldığı andan yeni adreste teslim ettiği ana kadar kayıp, kırılma, çizilme ve diğer fiziksel zararlara karşı gerekli özeni göstermek zorundadır.

Ancak tazminat alınabilmesi için:

  • eşyanın taşıma öncesi durumu,
  • hasarın taşıma sırasında meydana geldiği,
  • zararın niteliği,
  • eşyanın hasar öncesi değeri

mümkün olduğunca belgelenmelidir.

Kiracı evden eve nakliye firmasını ararken sadece fiyat sormamalı; yazılı sözleşme, eşya listesi, paketleme yöntemi, sigorta poliçesi ve hasar sorumluluğu hakkında da açık bilgi almalıdır.

Taşıma öncesi fotoğraf ve video çekilmesi, koli sayısının kaydedilmesi, teslim sırasında kontrol yapılması ve hasarın gecikmeden yazılı bildirilmesi, olası bir uyuşmazlıkta kiracıyı önemli ölçüde güçlendirir.

Hukuki Bilgilendirme

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Buradaki açıklamalar, somut bir uyuşmazlık hakkında hukuki görüş veya sonuç garantisi oluşturmaz. Her uyuşmazlık; kendi koşulları, sözleşmeleri ve delilleri çerçevesinde, uyuşmazlığın niteliğine göre yetkili mahkeme, hakem heyeti veya diğer resmî merciler tarafından değerlendirilir. İçerik, bireysel hukuki danışmanlık yerine geçmez.

İlgili Makaleler

Faydalı Formlar ve Araçlar

Nakliye Sözleşmesi Kira Sözleşmesi Teslim Tutanağı Kira Artışı Hesapla
Tümünü Gör >

Deneyiminizi Paylaşın

Kiralık ev, ev sahibi, emlakçı, apartman yönetimi veya nakliye firmasıyla yaşadığınız deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Şikâyet Oluştur
Etiketlendi: