1- Üyelik ve Hesap İşlemleri

Hayır. Kiracı Şikayetleri platformunda şikayet, yorum veya deneyim paylaşabilmek için ücretsiz bir kullanıcı hesabı oluşturmanız gerekir. Üyelik sistemi, platformun güvenliğini artırmak, kötüye kullanımları önlemek ve gerektiğinde kullanıcılarla iletişim kurulabilmesini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.

Üyelik işlemi yalnızca birkaç dakika sürer. Kayıt sırasında istenen bilgilerin doğru ve güncel olması önemlidir. Hesabınızı oluşturduktan sonra platform kurallarına uygun şekilde şikayetlerinizi paylaşabilir, diğer kullanıcıların deneyimlerini inceleyebilir ve yorum yapabilirsiniz.

Üyelik bilgileriniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Konu hakkında ayrıntılı bilgi için: Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Hayır. Kiracı Şikayetleri platformuna üye olmak tamamen ücretsizdir.

Üyelik oluşturmak, şikayet paylaşmak, yorum yapmak ve platformdaki içerikleri görüntülemek için herhangi bir üyelik ücreti ödemeniz gerekmez. İleride sunulabilecek ek hizmetler veya isteğe bağlı özellikler ayrıca duyurulabilir; ancak aksi açıkça belirtilmediği sürece temel platform hizmetleri ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Sizden banka hesabı, kredi kartı veya ödeme bilgisi talep edilmesi durumunda bunun yalnızca platformun resmî duyuruları kapsamında olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir.

Hayır. Platformda gerçek adınızı kullanmanız zorunlu değildir.

Şikayet ve yorumlarınız kullanıcı adınız üzerinden yayınlanır. Bu uygulama hem kullanıcı gizliliğini korumayı hem de platformdaki güvenliği artırmayı amaçlamaktadır.

Ancak üyelik oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru olması önemlidir. Gerçek kimliğinizi gizleyerek hukuka aykırı içerik paylaşmanız hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluk size ait olabilir.

Başkalarına ait isim veya kimlik bilgileri kullanılarak hesap oluşturulması yasaktır ve bu tür hesaplar önceden bildirim yapılmaksızın kapatılabilir.

Kullanıcı adının değiştirilip değiştirilemeyeceği platformun teknik altyapısına bağlıdır.

Eğer kullanıcı adı değiştirme özelliği aktifse, bunu profil ayarlarınız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Güvenlik veya sistem bütünlüğü nedeniyle bazı durumlarda kullanıcı adı değişikliği sınırlandırılabilir ya da yalnızca belirli aralıklarla yapılabilir.

Kullanıcı adı seçerken gerçek kişileri hedef alan, hakaret içeren, marka haklarını ihlal eden veya yanıltıcı ifadeler kullanmaktan kaçınmanız önerilir.

Giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilecek bağlantıyı takip ederek güvenli bir şekilde yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz için güçlü ve tahmin edilmesi zor bir şifre kullanmanız tavsiye edilir.

Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız ve ortak kullanılan cihazlarda oturumunuzu açık bırakmamanız önemlidir.

Hesabınızı kapatmak veya silme talebinde bulunmak için hesap ayarlarınızı kullanabilir ya da platformun iletişim kanalları üzerinden destek talebinde bulunabilirsiniz.

Hesabın silinmesi talebi sonrasında yürürlükteki mevzuat, yasal yükümlülükler ve platformun kayıt saklama politikaları kapsamında bazı veriler belirli sürelerle muhafaza edilebilir. Bu durum, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve hukuki yükümlülüklerden kaynaklanmaktadır.

Silinen hesaplar çoğu durumda yeniden etkinleştirilemez. Bu nedenle hesap silme işlemini gerçekleştirmeden önce kararınızı dikkatlice değerlendirmeniz önerilir.

Hayır. Güvenlik ve hesap doğrulama süreçlerinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla bir e-posta adresi yalnızca tek bir kullanıcı hesabı için kullanılabilir.

Birden fazla hesap oluşturulması, platform kurallarının ihlal edilmesine ve gerektiğinde hesapların askıya alınmasına neden olabilir. Farklı kullanıcılar için ayrı hesap oluşturulması gerekiyorsa her hesapta farklı ve geçerli bir e-posta adresi kullanılmalıdır.

Platform kurallarının ihlal edildiğinin tespit edilmesi hâlinde kullanıcı hesapları geçici olarak askıya alınabilir.

Buna örnek olarak hakaret içeren paylaşımlar yapılması, aynı içeriğin sürekli tekrarlanması, yanıltıcı bilgi paylaşılması, spam faaliyetleri, sahte hesap kullanımı veya diğer kullanıcıların haklarını ihlal eden davranışlar gösterilebilir.

Askıya alma işlemi, platform güvenliğini korumaya yönelik önleyici bir uygulamadır. İnceleme sonucuna göre hesap yeniden aktif hâle getirilebilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.

Platform kurallarının ağır veya sürekli şekilde ihlal edilmesi durumunda kullanıcı hesapları kalıcı olarak kapatılabilir.

Örneğin; hukuka aykırı içerik paylaşılması, kişisel verilerin izinsiz yayımlanması, tehdit veya hakaret içeren paylaşımlar yapılması, sahte kimlikle işlem gerçekleştirilmesi ya da platformun güvenliğini tehlikeye atan faaliyetlerde bulunulması bu kapsamda değerlendirilebilir.

Hesabın kapatılması, gerektiğinde ilgili içeriklerin de kaldırılmasıyla sonuçlanabilir.

Profil bilgilerinizin büyük bölümünü hesap ayarları sayfası üzerinden güncelleyebilirsiniz.

E-posta adresi, profil görseli, iletişim tercihleri veya diğer kişisel bilgiler için sunulan düzenleme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Güvenlik nedeniyle bazı bilgilerin değiştirilmesi ek doğrulama gerektirebilir.

Profil bilgilerinizin güncel tutulması; şifre sıfırlama, hesap güvenliği ve platform bildirimlerinin doğru şekilde tarafınıza ulaştırılması açısından önemlidir.

Bu bölüm, yaklaşık Google’ın SSS (FAQ) zengin sonuç yapısına uygun uzunlukta ve kullanıcı odaklı hazırlandı. Bir sonraki bölüm olan “Şikayet Yayınlama”, sitenin en kritik kısmı olduğu için daha kapsamlı ve platform kurallarını net şekilde açıklayan cevaplarla hazırlanmasını öneririm.

2- Şikayet Yayınlama

Kiracı Şikayetleri platformunda şikayet oluşturabilmek için öncelikle kullanıcı hesabınızla giriş yapmanız gerekir. Ardından “Şikayet Oluştur” sayfasına giderek ilgili kategoriyi seçebilir ve yaşadığınız deneyimi ayrıntılı olarak paylaşabilirsiniz.

Şikayetinizi hazırlarken olayları kronolojik sırayla, açık ve anlaşılır şekilde anlatmanız önerilir. Tarihler, yaşanan gelişmeler ve varsa somut bilgiler okuyucuların konuyu daha doğru değerlendirmesine yardımcı olur.

Şikayet metninde yalnızca kişisel deneyimlerinize ve doğruluğundan emin olduğunuz bilgilere yer vermeniz önemlidir. Hakaret, tehdit, kişisel veri paylaşımı veya hukuka aykırı ifadeler içeren içerikler yayınlanmayabilir ya da sonradan kaldırılabilir.

Gönderdiğiniz her şikayet, platform kurallarına uygunluk açısından moderasyon sürecinden geçirilebilir.

Hayır,  şikayet otomatik olarak yayınlanmaz.

Platformun güvenliğini korumak, hukuka aykırı içeriklerin önüne geçmek ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla bazı şikayetler editör incelemesine alınabilir. İnceleme süresi; yoğunluğa, içeriğin kapsamına ve ek değerlendirme gerektirip gerektirmediğine göre değişebilir.

İnceleme sürecinde şikayetinizin doğruluğu araştırılmaz; yalnızca platform kurallarına uygunluğu değerlendirilir. İçeriğin hukuka aykırı ifadeler, hakaret, kişisel veri veya açık ihlal içermemesi beklenir.

Evet. Teknik altyapının izin verdiği ölçüde, yayınladığınız şikayet üzerinde belirli düzeltmeler yapabilirsiniz.

Yazım hatalarının giderilmesi, eksik bilgilerin tamamlanması veya yeni gelişmelerin eklenmesi mümkündür. Ancak  düzenlemeler yeniden moderasyon incelemesine tabi tutulabilir.

Yayınlanmış bir içeriği sonradan farklı bir kişi veya olay hakkında şikayete dönüştürmek mümkün değildir.

Evet. Hesabınız üzerinden şikayetinizi kaldırabilir veya silinmesini talep edebilirsiniz.

Ancak hukuki süreçlere konu olmuş içerikler, devam eden incelemeler veya yasal yükümlülükler kapsamında bazı kayıtlar belirli sürelerle saklanabilir. Bu durum yalnızca ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla uygulanır.

Şikayetinizin kaldırılması, daha önce yapılmış yorumların veya hukuki süreçlerin otomatik olarak sona ereceği anlamına gelmez.

Evet. Ancak her şikayet farklı bir olaya veya farklı bir deneyime dayanmalıdır.

Aynı olayın tekrar tekrar paylaşılması, benzer içeriklerin çoğaltılması veya platformun gereksiz şekilde meşgul edilmesi spam olarak değerlendirilebilir.

Bir kişi veya kurum hakkında farklı tarihlerde yaşadığınız yeni olayları ayrı şikayet olarak paylaşabilirsiniz. Böylece hem içerik düzeni korunur hem de okuyucular olayları daha sağlıklı değerlendirebilir.

Evet.

Her kullanıcı yalnızca kendi yaşadığı deneyimi paylaşmak kaydıyla aynı ev sahibi, emlak ofisi veya taşınmaz hakkında bağımsız şikayet oluşturabilir.

Farklı kullanıcıların aynı kişi veya kurum hakkında benzer deneyimler yaşamış olması tek başına içeriklerin kaldırılmasını gerektirmez. Ancak organize şekilde yanıltıcı içerik üretildiğinin tespit edilmesi hâlinde platform gerekli incelemeyi yapabilir.

Evet. Şikayetinizi destekleyen fotoğrafları yükleyebilirsiniz.

Yüklediğiniz görsellerin size ait olması veya paylaşma hakkına sahip olmanız gerekir. Üçüncü kişilerin özel hayatını ihlal eden, kişisel veri içeren veya telif hakkını ihlal eden görseller paylaşılmamalıdır.

Plaka, telefon numarası, T.C. kimlik numarası, açık adres veya benzeri kişisel bilgiler içeren görsellerin paylaşılmadan önce gerekli gizlemelerin yapılması tavsiye edilir.

Evet. Kira sözleşmesi, ihtarname, bilirkişi raporu veya benzeri belgeleri paylaşabilirsiniz.

Ancak belgelerde yer alan kişisel verilerin, imzaların, telefon numaralarının, banka bilgilerinin, T.C. kimlik numaralarının ve benzeri özel bilgilerin görünmeyecek şekilde kapatılması önerilir.

Platform, kişisel verilerin korunmasına önem verir ve gerektiğinde bu tür belgeleri düzenlenmesini isteyebilir veya yayınlamayabilir.

Platformun teknik altyapısının desteklediği durumlarda video paylaşımı mümkündür.

Video içeriklerinin de diğer tüm paylaşımlar gibi platform kurallarına uygun olması gerekir. Kişisel verileri ihlal eden, hukuka aykırı şekilde elde edilmiş veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kayıtlar yayınlanmayabilir.

Video yüklenemiyorsa, ilgili videoyu açıklayan yazılı bir özet paylaşmanız daha uygun olacaktır.

Şikayetiniz aşağıdaki nedenlerden biri veya birkaçı nedeniyle yayınlanmamış olabilir:

• Hakaret, tehdit veya aşağılayıcı ifadeler içermesi

• Kişisel verilerin izinsiz paylaşılması

• Aynı içeriğin tekrar gönderilmesi

• Reklam veya tanıtım amacı taşıması

• Gerçek dışı veya açıkça yanıltıcı bilgiler içermesi

• Başkasına ait içeriklerin izinsiz kopyalanması

• Platform kurallarına aykırı olması

Şikayetiniz reddedildiyse, mümkünse gerekli düzenlemeleri yaparak yeniden gönderebilirsiniz.

Gerçek kişi isimlerinin paylaşılması konusunda dikkatli olunmalıdır. İsim ve soy isimlerin baş harflerini kullanabilirsiniz. 

Bir kişinin açık kimliğini ifşa edecek şekilde isim, soyisim ve diğer tanımlayıcı bilgilerin birlikte paylaşılması hukuki sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle yalnızca olayın anlaşılması için gerekli bilgiler kullanılmalı, kişisel verilerin korunmasına özen gösterilmelidir.

Şikayetinizin amacı kişiyi hedef göstermek değil, yaşadığınız deneyimi objektif biçimde paylaşmak olmalıdır.

Şikayetinizin hem diğer kullanıcılar hem de platform açısından faydalı olabilmesi için şu ilkelere dikkat etmeniz önerilir:

  • Yaşadığınız olayları kronolojik sırayla anlatın.
  • Duyumlara değil, kendi deneyiminize yer verin.
  • Hakaret, tehdit ve aşağılayıcı ifadeler kullanmayın.
  • Kişisel verileri paylaşmayın.
  • Olayı destekleyen belge veya fotoğrafları mümkün olduğunca kişisel bilgileri gizleyerek ekleyin.
  • Aynı olay için birden fazla şikayet oluşturmayın.
  • Şikayetinizin çözüm odaklı ve objektif olmasına özen gösterin.

Bu kurallara uygun hazırlanan içerikler hem daha hızlı değerlendirilir hem de diğer kullanıcılar için daha faydalı bir bilgi kaynağı oluşturur.

3- Yorum Yapma

Kiracı Şikayetleri platformunda yorum yapabilmek için kullanıcı hesabınızla giriş yapmanız gerekir. Bu uygulama; sahte hesapların, spam içeriklerin ve kötü niyetli paylaşımların önüne geçilmesine yardımcı olur.

Yorum yaparken yalnızca kendi bilgi ve deneyimlerinizi paylaşmanız önerilir. Konuyla ilgisi olmayan, yanıltıcı veya üçüncü kişilerden duyduğunuz doğrulanmamış bilgileri yorum olarak paylaşmaktan kaçınmalısınız.

Platform, yorumların herkes tarafından görülebileceği bir ortamdır. Bu nedenle yazdığınız her yorumun hukuki ve etik kurallara uygun olması beklenir.

Evet. Teknik altyapının izin verdiği durumlarda yayınladığınız yorum üzerinde belirli süre içinde düzenleme yapabilirsiniz.

Yazım hatalarının düzeltilmesi, eksik bilgilerin tamamlanması veya yanlış anlaşılabilecek ifadelerin açıklığa kavuşturulması mümkündür.
Ancak yorumun anlamını tamamen değiştirecek veya farklı bir konuya dönüştürecek düzenlemeler yeniden moderasyon incelemesine alınır.

Bir yorumun sonradan tamamen farklı bir kişi, kurum veya olay hakkında kullanılmasına izin verilmez.

Evet. Hesabınız üzerinden yorumunuzu kaldırabilir veya silinmesini talep edebilirsiniz.

Ancak yorumunuz hukuki bir uyuşmazlığa konu olmuşsa veya yasal yükümlülükler nedeniyle kayıt altına alınması gerekiyorsa, platform ilgili kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirli sürelerle saklayabilir.

Yorumun silinmesi, daha önce başka kullanıcıların verdiği cevapları veya hukuki süreçleri otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Yorumlarınızın diğer kullanıcılar için faydalı olabilmesi ve platform kurallarına uygun şekilde yayınlanabilmesi için aşağıdaki ilkelere dikkat etmeniz önerilir.

• Kendi deneyimlerinizi veya doğruluğundan emin olduğunuz bilgileri paylaşın.

• Konuyla ilgisi olmayan yorumlardan kaçının.

• Hakaret, tehdit, aşağılama veya küçük düşürücü ifadeler kullanmayın.

• Kişisel veri paylaşmayın.

• Reklam veya tanıtım amacıyla yorum yapmayın.

• Aynı yorumu farklı içeriklerde tekrar etmeyin.

Objektif, saygılı ve açıklayıcı yorumlar hem daha faydalı olur hem de daha hızlı yayınlanır.

Hayır.

Kiracı Şikayetleri platformu; ifade özgürlüğünü desteklemekle birlikte hakaret, küfür, tehdit, aşağılayıcı veya kişilik haklarını ihlal eden yorumlara izin vermez.

Bir olay hakkında olumsuz deneyiminizi paylaşabilirsiniz. Ancak bunu yaparken kişiyi hedef alan küçük düşürücü ifadeler kullanmamalı, yalnızca yaşadığınız olayı objektif şekilde anlatmalısınız.

Hakaret içeren yorumlar yayınlanmaz veya yayınlandıktan sonra kaldırılabilir. Gerekli görülen durumlarda ilgili kullanıcı hesabı hakkında platform kuralları kapsamında işlem uygulanabilir.

Hayır.

Yorum alanları reklam, müşteri kazanma veya ticari tanıtım amacıyla kullanılmamalıdır.

Ürün, hizmet, internet sitesi, telefon numarası veya sosyal medya hesabı tanıtımı içeren yorumlar spam olarak değerlendirilebilir ve yayınlanmayabilir.

Yorumların amacı diğer kullanıcılara bilgi vermek ve deneyim paylaşmaktır. Ticari amaç taşıyan içerikler platform politikalarına aykırıdır.

Yorumlarınız platformdaki kullanıcı adınızla yayınlanır. Gerçek adınızı kullanmanız zorunlu değildir.

Bu uygulama kullanıcı gizliliğini korurken aynı zamanda platformda hesap verebilirliği sağlamayı amaçlar.

Ancak kullanıcı adıyla paylaşım yapılması, yorum sahibinin hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Hukuka aykırı içeriklerden doğabilecek sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir.

Hayır.

Aynı veya büyük ölçüde benzer yorumların tekrar tekrar paylaşılması spam olarak değerlendirilebilir.

Aynı konuda ek bilgi vermek istiyorsanız mevcut yorumunuzu güncellemeniz veya yeni gelişmeleri açıklayan tek bir ek yorum yapmanız daha doğru olacaktır.

Sürekli tekrar edilen içerikler platformun bilgi kalitesini düşürdüğü için kaldırılabilir.

Evet.

Platformun teknik özelliklerinin desteklediği durumlarda diğer kullanıcıların yorumlarına cevap verebilir, görüşlerinizi paylaşabilir veya ek bilgi sunabilirsiniz.

Cevap verirken tartışmayı kişiselleştirmemeye, saygılı bir üslup kullanmaya ve yalnızca konuya ilişkin açıklamalar yapmaya özen göstermelisiniz.

Amacı tartışma çıkarmak, kullanıcıları provoke etmek veya huzursuzluk oluşturmak olan yorumlar platform kurallarına aykırı kabul edilir.

Evet.

Platform kurallarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları ilgili “Bildir” veya “Şikayet Et” seçeneği üzerinden moderasyon ekibine iletebilirsiniz.

Bildirim yapılması yorumun otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez. Her bildirim, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kötü niyetli veya sürekli asılsız bildirimlerde bulunulması da platform kurallarının ihlali olarak değerlendirilebilir.

.

Yorumlar otomatik güvenlik sistemleri veya editör değerlendirmesi nedeniyle incelemeye alınabilir.

Hem platformun teknik güvenliği, (çok fazla harici link vb. ) hem yorum yapılan kişi veya kurumun hukukunun korunması, hakaret ve suç içeren içeriklerin engellenmesi amacıyla yorumlar editör onayında geçmektedir.

İncelemeye alınan her yorum reddedilecek anlamına gelmez. Kurallara uygun bulunan yorumlar değerlendirme sonrasında yayınlanır.

Yorumunuz aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle yayınlanmamış veya sonradan kaldırılmış olabilir:

• Hakaret, küfür veya tehdit içermesi.

• Kişisel verilerin paylaşılması.

• Ticari reklam veya tanıtım amacı taşıması.

• Aynı yorumun tekrar tekrar gönderilmesi.

• Konuyla ilgisiz içerik içermesi.

• Gerçek dışı, yanıltıcı veya açıkça hukuka aykırı ifadeler barındırması.

• Platform kurallarını ihlal etmesi.

Yorumunuzun kurallara uygun olduğunu düşünüyorsanız, destek ekibiyle iletişime geçerek yeniden incelenmesini talep edebilirsiniz.

Evet.

Platformda paylaştığınız yorumların hukuki sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde öncelikle yorumu paylaşan kullanıcıya aittir.

Bu nedenle yorum yaparken yalnızca doğruluğundan emin olduğunuz bilgileri paylaşmalı; hakaret, iftira, tehdit, kişisel veri ihlali veya başka kişilerin haklarını zedeleyebilecek ifadelerden kaçınmalısınız.

Kiracı Şikayetleri platformu, kullanıcıların görüşlerini paylaşabilecekleri bir ortam sunar. Ancak hukuka aykırı içeriklerin tespit edilmesi hâlinde ilgili içerikler kaldırılabilir ve gerektiğinde yetkili makamların talepleri doğrultusunda yasal yükümlülükler yerine getirilebilir.

4- Hukuki Sorumluluk

Evet. Kiracı Şikayetleri platformunda paylaştığınız şikayet, yorum, fotoğraf, belge ve diğer tüm içeriklerin hukuki sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde öncelikle içeriği paylaşan kullanıcıya aittir.

Platform, kullanıcıların deneyimlerini paylaşabilecekleri bağımsız bir iletişim ortamı sunmaktadır. Bu nedenle paylaştığınız bilgilerin doğru, dürüst ve hukuka uygun olması önem taşır.

Bir kişi veya kurum hakkında gerçek dışı iddialarda bulunulması, hakaret edilmesi, kişilik haklarının ihlal edilmesi veya kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde paylaşılması halinde doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluk ilgili kullanıcıya ait olabilir.

Şikayet veya yorum paylaşmadan önce yalnızca kendi yaşadığınız olayları, doğruluğundan emin olduğunuz bilgilerle ve objektif bir dille anlatmanız tavsiye edilir.

Evet. Teknik altyapının izin verdiği durumlarda yayınladığınız yorum üzerinde belirli süre içinde düzenleme yapabilirsiniz.

Yazım hatalarının düzeltilmesi, eksik bilgilerin tamamlanması veya yanlış anlaşılabilecek ifadelerin açıklığa kavuşturulması mümkündür.
Ancak yorumun anlamını tamamen değiştirecek veya farklı bir konuya dönüştürecek düzenlemeler yeniden moderasyon incelemesine alınır.

Bir yorumun sonradan tamamen farklı bir kişi, kurum veya olay hakkında kullanılmasına izin verilmez.

Kiracı Şikayetleri platformu, kullanıcıların deneyimlerini paylaşmalarına imkân sağlayan bir içerik platformudur.

Platform yönetimi, kullanıcılar tarafından oluşturulan her bilginin doğruluğunu garanti etmez. Bununla birlikte hukuka aykırı olduğu tespit edilen veya usulüne uygun şekilde bildirilen içerikler, yürürlükteki mevzuat ve platform kuralları doğrultusunda değerlendirilir ve gerekli görülmesi halinde kaldırılabilir veya erişime kapatılabilir.

Platformun amacı; kullanıcıların yaşadıkları deneyimleri paylaşabilecekleri güvenli, tarafsız ve saygılı bir ortam oluşturmaktır.

Bir kişi veya kurum hakkında küçük düşürücü, onur ve saygınlığı zedeleyici, aşağılayıcı veya sövme niteliği taşıyan ifadeler hakaret olarak değerlendirilebilir.

Olumsuz bir deneyiminizi paylaşmanız ile hakaret etmeniz aynı şey değildir. Yaşadığınız olayı somut bilgilerle anlatmanız ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilebilirken, kişiyi aşağılamaya yönelik ifadeler hukuki sorumluluk doğurabilir.

Bu nedenle şikayet veya yorum yazarken olayları anlatmanız, kişiler hakkında aşağılayıcı değerlendirmeler yapmaktan kaçınmanız önemlidir.

Gerçek kişi isimlerinin paylaşılmamalıdır. Kişinin adı soyadının baş harflerini yazabilirsiniz.

Bir kişinin adını, soyadını veya kimliğinin kolayca belirlenmesine neden olacak bilgileri paylaşmanız kişilik hakları ve kişisel verilerin korunması bakımından hukuki sonuçlar doğurabilir.

Şikayetinizin anlaşılması için gerekli olmayan kişisel bilgileri paylaşmamanız önerilir. Mümkün olduğunca olayı anlatmaya odaklanmanız ve kişileri hedef göstermemeye özen göstermeniz hem sizin hem de platform açısından daha güvenli olacaktır.

Evet. Şikayetin anlaşılabilmesi ve diğer kullanıcıların doğru bilgiye ulaşabilmesi amacıyla taşınmaza ilişkin genel adres bilgilerini paylaşabilirsiniz.

Bu kapsamda;

• İl

• İlçe

• Mahalle

• Cadde veya Bulvar

• Sokak

• Site veya Apartman Adı

• Apartman Numarası (Bina No)

gibi bilgiler paylaşılabilir.

Bununla birlikte daire numarası kesinlikle paylaşılmamalıdır. Daire numarası, tek başına veya diğer adres bilgileriyle birlikte belirli bir kişinin ya da ailenin doğrudan tespit edilmesine neden olabileceğinden, kişisel verilerin korunması ve kullanıcı güvenliği açısından paylaşılması uygun değildir.

Bu kural, dairede halen oturuyor olmanız, daha önce oturmuş olmanız veya taşınmazın size ait olması durumunda da geçerlidir. Kendi konutunuza ait olsa dahi daire numarasını paylaşmamanız önerilir.

Adres bilgilerini paylaşırken amacınız belirli bir kişiyi hedef göstermek değil, şikayete konu taşınmazın diğer kullanıcılar tarafından doğru şekilde tanınmasını sağlamak olmalıdır.

Platform yönetimi, kişisel güvenliği veya özel hayatın gizliliğini ihlal edebilecek ayrıntılı adres bilgileri içeren içerikleri gerekli gördüğü durumlarda düzenleyebilir, kısmen gizleyebilir veya yayından kaldırabilir.

Hayır.

Telefon numarası, e-posta adresi, T.C. kimlik numarası, banka hesap bilgileri, açık adres, plaka ve benzeri kişisel bilgiler, ilgili kişinin açık rızası olmadan paylaşılmamalıdır.

Bu tür bilgilerin paylaşılması hem kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat hem de diğer hukuki düzenlemeler kapsamında sorumluluk doğurabilir.

Kişisel veri içeren içerikler platform tarafından kaldırılabilir veya yayınlanmayabilir.

Fotoğraf paylaşırken yalnızca paylaşma hakkına sahip olduğunuz görselleri yüklemelisiniz.

Fotoğraflarda üçüncü kişilerin yüzleri, araç plakaları, kimlik bilgileri, telefon numaraları, adres bilgileri veya diğer kişisel veriler yer alıyorsa, bu bilgilerin paylaşılmadan önce gizlenmesi önerilir.

Başkalarının özel hayatını ihlal eden veya telif hakkını ihlal eden görseller platform kurallarına uygun değildir.

Paylaşmadan önce dikkatli olmanız gerekir.

WhatsApp yazışmaları, SMS mesajları veya diğer elektronik haberleşme içerikleri kişisel veri ve özel hayatın gizliliği kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür içerikleri paylaşmadan önce karşı tarafa ait telefon numarası, profil fotoğrafı, isim ve benzeri kişisel bilgilerin görünmeyecek şekilde gizlenmesi önemlidir.

Hukuka aykırı şekilde elde edilmiş veya paylaşılması sakıncalı olabilecek içerikler yayınlanmayabilir.

Mahkeme kararları veya resmî belgeler paylaşılmadan önce kişisel verilerin gizlenmesine dikkat edilmelidir.

Kararda yer alan isimler, T.C. kimlik numaraları, adresler ve benzeri kişisel bilgiler mümkün olduğunca kapatılmalıdır.

Gizlilik kararı bulunan dosyalara ait bilgi veya belgelerin paylaşılması uygun değildir.

Devam eden hukuki süreçlerle ilgili paylaşım yapılırken dikkatli olunmalıdır.

Henüz kesinleşmemiş yargı kararları hakkında kesin hüküm ifade eden açıklamalardan kaçınılması, yargı sürecini etkileyebilecek veya tarafların haklarını zedeleyebilecek ifadeler kullanılmaması önemlidir.

Yaşadığınız süreci objektif şekilde anlatmanız mümkündür. Ancak devam eden davanın sonucu hakkında kesin değerlendirmeler yapılmamalıdır.

Evet.

Kiracı Şikayetleri platformu, mümkün olduğu ölçüde ilgili kişi veya kurumların görüşlerini açıklayabilmelerine önem verir.

Hakkınızda yapılan bir paylaşıma saygılı, açıklayıcı ve konuya ilişkin bir cevap verebilir, olayın kendi bakış açınızı paylaşabilirsiniz.

Karşılıklı hakaret, tehdit veya tartışmayı büyütecek ifadeler yerine, çözüm odaklı ve belgeye dayalı açıklamalar yapılması hem kullanıcılar hem de platform açısından daha sağlıklı olacaktır.

Platformda yer alan bir içerğin hukuka aykırı olduğunu veya platform kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, ilgili sayfadaki “Bildir”, “Şikayet Et” veya iletişim kanalları üzerinden moderasyon ekibine başvurabilirsiniz.

Bildiriminiz incelendikten sonra gerekli görülmesi halinde içerik kaldırılabilir, düzenlenebilir veya ilgili kullanıcıdan açıklama istenebilir.

Her bildirim kendi koşulları içinde değerlendirilir. Bildirim yapılmış olması, içeriğin otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez.

“Kiracı Şikayetleri platformunda yayımlanan içerikler, kullanıcıların kişisel deneyim ve görüşlerini yansıtır. Platform yönetimi, kullanıcılar tarafından paylaşılan bilgilerin doğruluğunu garanti etmez. Her kullanıcı, paylaştığı içeriklerden yürürlükteki mevzuat kapsamında kendisi sorumludur. Hukuka aykırı olduğu değerlendirilen içerikler, yapılan bildirimler ve gerekli incelemeler sonucunda kaldırılabilir veya düzenlenebilir.”

5- İçerik Kuralları

Kiracı Şikayetleri platformu; kullanıcıların gerçek deneyimlerini güvenli, saygılı ve hukuka uygun şekilde paylaşabilecekleri bir ortam oluşturmayı amaçlamaktadır.

Aşağıdaki nitelikteki içerikler platform kurallarına aykırı kabul edilebilir ve yayınlanmayabilir, düzenlenebilir veya sonradan yayından kaldırılabilir:

• Hakaret, küfür, tehdit veya aşağılayıcı ifadeler içeren paylaşımlar.

• Gerçek dışı olduğu açıkça anlaşılan veya yanıltıcı bilgiler içeren içerikler.

• Kişisel verileri hukuka aykırı şekilde ifşa eden paylaşımlar.

• Ticari reklam, tanıtım veya pazarlama amacı taşıyan içerikler.

• Spam niteliğindeki tekrar eden paylaşımlar.

• Telif hakkını ihlal eden metin, fotoğraf veya belgeler.

• Suç işlemeye teşvik eden veya hukuka aykırı faaliyetleri özendiren içerikler.

• Platformun kullanım amacına uygun olmayan paylaşımlar.

Her içerik kendi koşulları içinde değerlendirilir. Gerekli görülen durumlarda kullanıcıdan düzeltme yapması istenebilir.

Hayır.

Kiracı Şikayetleri platformunda kullanıcıların yaşadıkları olumsuz deneyimleri paylaşmaları teşvik edilir. Ancak bu durum, hakaret etme veya aşağılayıcı ifadeler kullanma hakkı vermez.

Yaşadığınız olayı objektif şekilde anlatmanız mümkündür. Bunun yerine kişi veya kurumları küçük düşüren ifadeler kullanılması hem platform kurallarına hem de yürürlükteki mevzuata aykırı olabilir.

Hakaret veya küfür içeren içerikler yayınlanmayabilir ya da yayınlandıktan sonra kaldırılabilir.

Hayır.

Kiracı Şikayetleri platformu; kiracılık, konut, apartman yaşamı, emlak, taşınma ve benzeri konularda kullanıcı deneyimlerinin paylaşılması amacıyla oluşturulmuştur.

Siyasi propaganda, parti faaliyetleri, seçim kampanyaları veya siyasi tartışmalar platformun amacı dışında kalmaktadır.

Konuyla ilgisi bulunmayan siyasi içerikler yayınlanmayabilir.

Hayır.

Platform; reklam, müşteri kazanma veya ticari tanıtım amacıyla kullanılamaz.

Bir emlak ofisini, nakliye firmasını, avukatlık bürosunu, internet sitesini veya herhangi bir ticari işletmeyi reklam amacıyla öven ya da tanıtan içerikler yayınlanmayabilir.

Gerçek kullanıcı deneyimlerinin paylaşılması ile reklam amacı taşıyan içerikler birbirinden farklı değerlendirilir.

Spam; aynı veya benzer içeriğin tekrar tekrar paylaşılması, konuyla ilgisiz mesajlar gönderilmesi veya platformun normal işleyişini olumsuz etkileyen paylaşımlar olarak değerlendirilir.

Örneğin;

• Aynı şikayetin defalarca gönderilmesi,

• Aynı yorumun birçok sayfaya yazılması,

• Sürekli bağlantı paylaşılması,

• Anlamsız veya otomatik oluşturulmuş içerikler gönderilmesi,

spam kapsamında değerlendirilebilir.

Spam içerikler yayınlanmayabilir ve gerektiğinde kullanıcı hesabı hakkında işlem uygulanabilir.

Hayır.

Aynı olayla ilgili birden fazla şikayet oluşturmanız önerilmez.

Şikayetinizde yeni gelişmeler varsa mevcut içeriğinizi güncellemeniz veya uygun olan durumlarda ek açıklama yapmanız daha doğru olacaktır.

Tekrarlayan içerikler hem kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler hem de platformun bilgi kalitesini düşürebilir.

Hayır.

Başka internet sitelerinden, sosyal medya hesaplarından veya farklı kaynaklardan alınan metin, fotoğraf, belge ya da diğer içerikler gerekli izinler olmadan paylaşılmamalıdır.

Telif hakkını ihlal eden içerikler kaldırılabilir ve gerekli durumlarda ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılabilir.

Paylaştığınız içeriklerin size ait olması veya paylaşma hakkına sahip olmanız önemlidir.

Evet, ancak belirli şartlarla.

Kiracı Şikayetleri platformunda temel ilke, her kullanıcının kendi yaşadığı deneyimleri kendi hesabı üzerinden paylaşmasıdır. Bununla birlikte; ileri yaştaki kişiler, engelliler, teknoloji kullanmakta zorlanan kullanıcılar veya internet erişimi bulunmayan kişiler adına, onların açık bilgisi ve rızası doğrultusunda yakınları veya güvendikleri kişiler tarafından içerik oluşturulabilir.

Bu durumda paylaşılan içerik, yardım eden kişinin kendi görüşlerini değil; adına paylaşım yapılan kişinin gerçek deneyimini doğru ve eksiksiz şekilde yansıtmalıdır.

Örneğin; internet kullanamayan yaşlı bir kiracının yaşadığı kira uyuşmazlığı, çocuğu, torunu, kardeşi veya güvendiği bir yakını tarafından, yaşlı kiracının bilgisi ve onayı alınarak platforma aktarılabilir.

Ancak başka bir kişi adına, bilgisi veya rızası olmadan şikayet ya da yorum paylaşılması uygun değildir. Aynı şekilde gerçeği yansıtmayan, duyuma dayanan veya başkasının adına hareket edildiği izlenimi veren içerikler de platform kurallarına aykırı olarak değerlendirilebilir.

Platform gerektiğinde, içeriğin gerçekten ilgili kişinin bilgisi ve onayıyla paylaşıldığına ilişkin ek açıklama veya bilgi talep etme hakkını saklı tutar.

Yapay zekâ araçlarından destek almanız tek başına yasak değildir. Ancak paylaştığınız içerik mutlaka sizin gerçek deneyiminizi yansıtmalı ve doğruluğundan emin olduğunuz bilgilere dayanmalıdır.

Gerçek bir olay yaşanmadan oluşturulan, kullanıcıları yanıltabilecek veya gerçeği yansıtmayan yapay içerikler platform kurallarına aykırı kabul edilebilir.

Platformun amacı kurgu içerikler değil, gerçek kullanıcı deneyimlerinin paylaşılmasıdır.

Gerçek dışı olduğu bilinen veya kullanıcıları yanıltabilecek içerikler hem diğer kullanıcıların yanlış bilgi edinmesine hem de ilgili kişi veya kurumların haklarının ihlal edilmesine neden olabilir.

Bu tür içerikler yayınlanmayabilir, sonradan kaldırılabilir veya gerekli görülmesi halinde ilgili kullanıcıdan açıklama ya da düzeltme talep edilebilir.

Paylaşım yapmadan önce bilgilerin doğruluğundan emin olmanız ve yalnızca kendi deneyimlerinizi aktarmanız önerilir.

Platform kurallarının ihlal edilmesi durumunda ihlalin niteliğine göre aşağıdaki işlemler uygulanabilir:

• İçeriğin düzenlenmesi,

• İçeriğin yayından kaldırılması,

• Kullanıcıya uyarı gönderilmesi,

• İçeriğin yeniden değerlendirmeye alınması,

• Hesabın geçici olarak askıya alınması,

• Tekrarlayan veya ağır ihlallerde hesabın kalıcı olarak kapatılması.

Her ihlal aynı sonucu doğurmaz. Yapılacak değerlendirme; ihlalin niteliği, kapsamı ve tekrar edip etmediği dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Evet.

Platform yönetimi; yazım hatalarının düzeltilmesi, kişisel verilerin gizlenmesi, açık hukuka aykırılıkların giderilmesi veya platform kurallarına uygun hâle getirilmesi amacıyla içeriğiniz üzerinde sınırlı düzenlemeler yapabilir.

Bu düzenlemeler, içeriğin anlamını değiştirmek amacıyla değil; hem kullanıcı güvenliğini hem de platformun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla yapılır.

İçeriğin özü korunmaya çalışılır ve yalnızca gerekli görülen bölümler üzerinde işlem yapılır.

İçerik kuralları; ifade özgürlüğü ile kişilik hakları, özel hayatın gizliliği ve kullanıcı güvenliği arasında dengeli bir ortam oluşturmak amacıyla uygulanmaktadır.

Bu kurallar sayesinde;

  • Gerçek kullanıcı deneyimleri öne çıkar.
  • Yanıltıcı içeriklerin önüne geçilir.
  • Kişisel veriler korunur.
  • Tartışmalar saygı çerçevesinde yürütülür.
  • Platformun güvenilirliği korunur.

Kiracı Şikayetleri’nin amacı, kullanıcıların yaşadıkları deneyimleri güvenle paylaşabilecekleri, diğer kullanıcıların ise doğru ve faydalı bilgilere ulaşabilecekleri tarafsız bir platform sunmaktır. İçerik kuralları da bu amaca hizmet eden temel ilkelerden biridir.

6- Ev Sahipleri, Emlakçılar, Nakliyeciler

Evet.

Kiracı Şikayetleri platformu, mümkün olduğu ölçüde her iki tarafın da görüşlerini açıklayabilmesine önem verir. Hakkınızda yayımlanan bir şikayet veya yorum bulunduğunu düşünüyorsanız, ilgili içeriğe yorum yaparak veya platformun sunduğu diğer iletişim yöntemlerini kullanarak görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.

Cevabınızın konuya ilişkin, saygılı ve açıklayıcı nitelikte olması önemlidir. Hakaret, tehdit veya tartışmayı büyütecek ifadeler yerine; yaşanan olaya ilişkin kendi bakış açınızı ve varsa açıklayıcı bilgileri paylaşmanız önerilir.

Platform, karşılıklı saygıya dayalı iletişimi desteklemektedir.

Hakkınızda yayımlanan içeriğin gerçeği yansıtmadığını veya kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, öncelikle platform yönetimine başvurabilirsiniz.

Başvurunuzda hangi bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu mümkün olduğunca açık şekilde belirtmeniz ve varsa açıklayıcı bilgi veya belgeleri paylaşmanız değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.

Her başvuru, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı incelenir. Gerekli görülmesi halinde içerik düzenlenebilir, kaldırılabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

Hakkınızda yayımlanan içeriğin gerçeği yansıtmadığını veya kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, öncelikle platform yönetimine başvurabilirsiniz.

Başvurunuzda hangi bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu mümkün olduğunca açık şekilde belirtmeniz ve varsa açıklayıcı bilgi veya belgeleri paylaşmanız değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.

Her başvuru, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı incelenir. Gerekli görülmesi halinde içerik düzenlenebilir, kaldırılabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

Evet.

Platformun teknik altyapısının desteklediği durumlarda, hakkınızda yapılan şikayetin altına açıklama yapabilir veya olayın kendi bakış açınızı paylaşabilirsiniz.

Yapacağınız açıklamanın çözüm odaklı, saygılı ve konu ile ilgili olması önemlidir.

Karşılıklı hakaret veya kişisel tartışmalar platform kurallarına aykırı kabul edilebilir.

Evet.

Şikayetin yanlış kişi, yanlış firma, yanlış apartman veya yanlış kategori altında yayınlandığını düşünüyorsanız platform yönetimine bildirimde bulunabilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde kategori düzeltilebilir, içerik taşınabilir veya teknik hata giderilebilir.

Evet.

Kiracı Şikayetleri platformu yalnızca kiracılara değil; ev sahiplerine, emlak danışmanlarına, nakliye firmalarına ve konuyla ilgisi bulunan diğer kullanıcılara da açıktır.

Üyelik oluşturmanız, platformdaki içerikleri takip etmenize, hakkınızda yapılan paylaşımlara cevap vermenize ve platform kuralları çerçevesinde görüşlerinizi paylaşmanıza olanak sağlayabilir.

Şikayete konu olan sorun çözüldüğünde, bunu platform yönetimine bildirebilir veya şikayeti oluşturan kullanıcıyla iletişime geçerek içeriğin güncellenmesini ya da çözüm bilgisinin eklenmesini talep edebilirsiniz.

Sorunun çözüldüğünün belirtilmesi hem diğer kullanıcıların doğru bilgiye ulaşmasına yardımcı olur hem de platformdaki içeriklerin güncel kalmasını sağlar.

Birçok durumda evet.

Her uyuşmazlık tek taraflı değerlendirilemeyebilir. Yaşanan olayın sizin açınızdan nasıl geliştiğini açıklayan saygılı ve belgeye dayalı bir cevap vermeniz, diğer kullanıcıların konuyu daha objektif değerlendirmesine yardımcı olabilir.

Platformun amacı tek taraflı yargılama yapmak değil; farklı görüşlerin medeni bir şekilde paylaşılabileceği güvenilir bir ortam oluşturmaktır.

Hayır.

Kullanıcıların gerçek deneyimlerini, hukuka uygun sınırlar içerisinde ve kişilik haklarını ihlal etmeden paylaşmaları ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilebilir.

Bir içeriğin olumsuz olması tek başına hukuka aykırı olduğu anlamına gelmez. Ancak hakaret, iftira, kişisel veri paylaşımı veya açıkça gerçeğe aykırı iddialar içeren paylaşımlar farklı şekilde değerlendirilebilir.

Her içerik kendi koşulları içinde incelenir.

Hayır.

Kiracı Şikayetleri platformu bir mahkeme, hakem heyeti veya resmî uyuşmazlık çözüm merci değildir.

Platformun amacı; kullanıcıların kendi deneyimlerini paylaşabilecekleri, diğer kullanıcıların ise farklı görüşlere ulaşabilecekleri tarafsız bir bilgi ortamı sunmaktır.

Platform yönetimi, tarafların hukuki olarak haklı veya haksız olduğuna karar vermez; yalnızca içeriklerin platform kurallarına ve yürürlükteki mevzuata uygunluğunu değerlendirir.

Platformu yalnızca hakkınızdaki şikayetleri takip etmek için değil, kullanıcı geri bildirimlerini değerlendirmek ve hizmet kalitenizi geliştirmek için de kullanabilirsiniz.

Sorun yaşayan kullanıcılarla yapıcı iletişim kurmanız, çözüm odaklı yaklaşım sergilemeniz ve gerektiğinde açıklama yapmanız hem platformdaki itibarınıza hem de diğer kullanıcıların güvenine olumlu katkı sağlayabilir.

Kiracı Şikayetleri platformu; kiracılar, ev sahipleri, emlakçılar ve nakliye firmaları arasında daha şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kültürünün oluşmasına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

 
 

7- Gizlilik

Evet.

Kiracı Şikayetleri platformu, kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına önem verir. Üyelik sırasında paylaştığınız bilgiler, yürürlükteki mevzuat ve platformun gizlilik politikası doğrultusunda korunur.

Kişisel bilgileriniz, yasal yükümlülükler veya açık rızanız bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Platformda yer alan güvenlik önlemleri düzenli olarak gözden geçirilir ve kullanıcı verilerinin yetkisiz erişime karşı korunması hedeflenir.

Daha ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Hayır.

Üyelik sırasında kullandığınız e-posta adresi diğer kullanıcılar tarafından görüntülenemez.

E-posta adresiniz yalnızca üyelik işlemleri, hesap güvenliği, şifre sıfırlama ve gerekli durumlarda sizinle iletişim kurulabilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Platform yönetimi, e-posta adresinizi izniniz olmadan kamuya açık şekilde paylaşmaz.

Hayır.

Telefon numaranız diğer kullanıcılarla paylaşılmaz ve herkese açık olarak yayınlanmaz.

Platform, telefon numaranızı yalnızca üyelik işlemleri, doğrulama süreçleri veya gerekli görülmesi halinde sizinle iletişim kurulması amacıyla kullanabilir.

Telefon numaranızı şikayet veya yorum metinleri içerisinde paylaşmamanız da önemlidir.

Yorumlarınızın diğer kullanıcılar için faydalı olabilmesi ve platform kurallarına uygun şekilde yayınlanabilmesi için aşağıdaki ilkelere dikkat etmeniz önerilir.

• Kendi deneyimlerinizi veya doğruluğundan emin olduğunuz bilgileri paylaşın.

• Konuyla ilgisi olmayan yorumlardan kaçının.

• Hakaret, tehdit, aşağılama veya küçük düşürücü ifadeler kullanmayın.

• Kişisel veri paylaşmayın.

• Reklam veya tanıtım amacıyla yorum yapmayın.

• Aynı yorumu farklı içeriklerde tekrar etmeyin.

Objektif, saygılı ve açıklayıcı yorumlar hem daha faydalı olur hem de daha hızlı yayınlanır.

Evet.

Platformun güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımların önlenmesi, teknik sorunların tespit edilmesi ve yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla IP adresi gibi bazı teknik kayıtlar tutulabilir. Bu kayıtlar yalnızca gerekli olduğu ölçüde işlenir ve yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.

Hesabınızı silmeniz halinde, kişisel verileriniz yürürlükteki mevzuat ve platformun veri saklama politikası çerçevesinde değerlendirilir.

Yasal olarak saklanması gerekmeyen kişisel veriler uygun süre içerisinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Ancak devam eden hukuki süreçler, yasal yükümlülükler veya resmi makamların talepleri gibi durumlarda bazı kayıtların belirli sürelerle muhafaza edilmesi gerekebilir.

Kişisel verileriniz;

• Üyelik işlemlerinin yürütülmesi,

• Hesabınızın güvenliğinin sağlanması,

• Şifre sıfırlama ve doğrulama işlemleri,

• Platform hizmetlerinin geliştirilmesi,

• Teknik destek sağlanması,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

amacıyla işlenebilir.

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde kullanılmaz ve yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hayır.

Şikayet veya yorum metinlerinde kendinize veya üçüncü kişilere ait telefon numarası, T.C. kimlik numarası, e-posta adresi, banka bilgileri, daire numarası veya benzeri kişisel bilgileri paylaşmamanız önerilir.

Olayın anlaşılması için gerekli olmayan kişisel verilerin paylaşılması hem sizin hem de diğer kişilerin güvenliği açısından sakıncalı olabilir.

Platform yönetimi, kişisel veri içerdiği tespit edilen paylaşımları düzenleyebilir veya yayından kaldırabilir.

Evet.

Platform, hizmetlerin daha verimli sunulabilmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, güvenlik önlemlerinin artırılması ve bazı teknik işlevlerin yerine getirilebilmesi amacıyla çerezlerden yararlanabilir.

Çerezlerin kullanımı ve yönetimi hakkında ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak mevzuatın tanıdığı haklara sahipsiniz.

Bu kapsamda, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep edebilir,

• Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini isteyebilir,

• Kanunda öngörülen şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep edebilir,

• Başvurularınızın sonucunu öğrenebilirsiniz.

Haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabınızın güvenliğini korumak için;

• Güçlü ve tahmin edilmesi zor bir şifre kullanın.

• Şifrenizi başka kişilerle paylaşmayın.

• Ortak kullanılan bilgisayarlarda oturumunuzu açık bırakmayın.

• E-posta adresinizin güvenliğini sağlayın.

• Hesabınızda olağan dışı bir durum fark ettiğinizde şifrenizi değiştirin ve gerekiyorsa platform yönetimiyle iletişime geçin.

Hesabınızın güvenliği büyük ölçüde sizin alacağınız önlemlere bağlıdır. Basit güvenlik tedbirleri, hesabınızın izinsiz erişimlere karşı korunmasına önemli katkı sağlar.

Şikayet, yorum veya diğer paylaşımlarda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel veri niteliği taşıyan bilgilerin hukuka aykırı şekilde paylaşıldığını düşünüyorsanız, durumu platform yönetimine bildirebilirsiniz.

Bildiriminizde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri belirtmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır:

  • İhlal olduğunu düşündüğünüz içeriğin bağlantısı (URL),
  • Hangi bilginin kişisel veri niteliğinde olduğu,
  • İçeriğin neden hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz,
  • Varsa konuya ilişkin açıklayıcı bilgi veya belgeler.

Başvurunuz, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde en kısa sürede değerlendirilir. Yapılan inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde içerik tamamen kaldırılabilir, ilgili kişisel veriler gizlenebilir veya içerik üzerinde gerekli düzenlemeler yapılabilir.

Bilerek veya yanlışlıkla paylaşılan; T.C. kimlik numarası, telefon numarası, e-posta adresi, banka hesap bilgileri, daire numarası, sağlık bilgileri, özel yazışmalar, imza örnekleri ve benzeri kişisel veriler, platform tarafından hassasiyetle değerlendirilir.

Kiracı Şikayetleri platformu, kullanıcıların ifade özgürlüğünü korurken, kişisel verilerin ve özel hayatın gizliliğinin de aynı ölçüde korunmasına önem vermektedir. Bu nedenle, kişisel veri ihlali olduğu değerlendirilen bildirimler öncelikli olarak incelenmeye çalışılır.

Hakkınızda yayımlanan içeriğin gerçeği yansıtmadığını veya kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, öncelikle platform yönetimine başvurabilirsiniz.

Başvurunuzda hangi bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu mümkün olduğunca açık şekilde belirtmeniz ve varsa açıklayıcı bilgi veya belgeleri paylaşmanız değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.

Her başvuru, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı incelenir. Gerekli görülmesi halinde içerik düzenlenebilir, kaldırılabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

8- Teknik Sorular

Giriş yaparken “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Şifre sıfırlama e-postası birkaç dakika içinde ulaşmazsa;

  • Gereksiz (Spam) klasörünüzü kontrol edin.
  • E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.
  • Bir süre bekledikten sonra işlemi tekrar deneyin.

Sorunun devam etmesi halinde platform yönetimiyle iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikle kullanıcı adınızı ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun.

Sorun devam ediyorsa;

  • Şifrenizi sıfırlamayı deneyin.
  • İnternet bağlantınızı kontrol edin.
  • Tarayıcı önbelleğini (cache) temizleyin.
  • Farklı bir tarayıcı veya cihazdan giriş yapmayı deneyin.

Buna rağmen hesabınıza erişemiyorsanız, platform yönetiminden destek talep edebilirsiniz.

Doğrulama e-postaları bazen birkaç dakika gecikmeli gelebilir.

Öncelikle;

  • Spam veya Gereksiz E-posta klasörünü kontrol edin.
  • E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.
  • E-posta kutunuzun dolu olmadığını kontrol edin.

Sorun devam ederse yeni doğrulama e-postası talep edebilir veya platform yönetimiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bunun birkaç nedeni olabilir.

  • İçeriğiniz henüz moderasyon sürecinde olabilir.
  • Platform kurallarına uygunluk açısından inceleme devam ediyor olabilir.
  • Teknik bir gecikme yaşanmış olabilir.
  • İçeriğiniz platform kurallarına aykırı olduğu için yayınlanmamış olabilir.

Uzun süre geçmesine rağmen içeriğiniz görünmüyorsa platform yönetimiyle iletişime geçebilirsiniz.

Dosyanın yüklenememesinin çeşitli nedenleri olabilir.

Örneğin;

  • Desteklenmeyen dosya formatı kullanılması,
  • Dosya boyutunun izin verilen sınırı aşması,
  • İnternet bağlantısındaki kesintiler,
  • Tarayıcı kaynaklı teknik sorunlar.

Dosyanızı yeniden yüklemeyi deneyebilir veya farklı bir tarayıcı kullanabilirsiniz.

Evet.

Kiracı Şikayetleri platformu; masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlardan erişilebilecek şekilde tasarlanmıştır.

Kullandığınız cihazın ve internet tarayıcısının güncel olması, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır.

Platform, güncel internet tarayıcılarının büyük çoğunluğunu desteklemektedir.

En iyi deneyim için tarayıcınızın en güncel sürümünü kullanmanız önerilir.

Eski veya güncelliğini yitirmiş tarayıcılar bazı sayfaların veya özelliklerin beklenildiği gibi çalışmamasına neden olabilir.

Bazen tarayıcı önbelleği veya geçici internet dosyaları görüntüleme sorunlarına neden olabilir.

Aşağıdaki işlemleri deneyebilirsiniz:

  • Sayfayı yenileyin.
  • Tarayıcı önbelleğini temizleyin.
  • Farklı bir tarayıcı kullanın.
  • Reklam engelleyici veya benzeri eklentileri geçici olarak devre dışı bırakın.

Sorun devam ederse platform yönetimine durumu bildirmeniz faydalı olacaktır.

Platformu kullanırken karşılaştığınız teknik sorunları platform yönetimine bildirebilirsiniz.

Bildiriminizde;

  • Hatanın hangi sayfada oluştuğunu,
  • Hangi işlemi yaparken sorun yaşadığınızı,
  • Mümkünse ekran görüntüsünü,
  • Kullandığınız cihaz ve internet tarayıcısını,

belirtmeniz, sorunun daha hızlı tespit edilmesine yardımcı olacaktır.

Hesabınızın güvenliğini korumak amacıyla, kısa süre içinde çok sayıda hatalı giriş yapılması veya olağan dışı hareketlerin tespit edilmesi durumunda hesabınıza geçici erişim kısıtlaması uygulanabilir.

Bu durumda bir süre bekledikten sonra tekrar giriş yapmayı deneyebilir veya gerekiyorsa şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Sorunun devam etmesi halinde platform yönetimiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Platformun güvenliğini etkileyebilecek teknik bir hata veya güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, bunu mümkün olan en kısa sürede platform yönetimine bildirmeniz önemlidir.

Bildiriminizde sorunun nasıl oluştuğunu, hangi sayfaları etkilediğini ve mümkünse ekran görüntüsü veya açıklayıcı bilgiler paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

İyi niyetli güvenlik bildirimleri, kullanıcı güvenliğinin artırılmasına katkı sağlayan önemli geri bildirimler olarak değerlendirilir.

İnternet tarayıcıları, ziyaret ettiğiniz sayfaların daha hızlı açılması için bazı dosyaları geçici olarak saklar. Ancak bu durum bazen eski içeriklerin görüntülenmesine veya teknik hatalara neden olabilir.

Önbelleği temizlemek;

  • Güncel sayfaların yüklenmesini sağlar,
  • Görüntüleme sorunlarını giderebilir,
  • Oturum açma problemlerini çözebilir,
  • Yeni güncellemelerin doğru şekilde görüntülenmesine yardımcı olabilir.

Teknik bir sorun yaşadığınızda ilk önerilen adımlardan biri tarayıcı önbelleğini temizlemektir.

Şikayetinizin görüntülenme sayısının hemen artmaması normal bir durumdur.

Görüntülenme sayıları, platformun teknik altyapısı tarafından belirli aralıklarla güncellenebilir. Ayrıca sistem; sayımın daha sağlıklı yapılabilmesi için aynı kullanıcının kısa süre içerisinde yaptığı tekrar ziyaretleri veya otomatik yazılımlar (botlar) tarafından gerçekleştirilen erişimleri görüntülenme sayısına dahil etmeyebilir.

Bu nedenle görüntülenme sayısı, sayfanın her yenilenmesinde anlık olarak artmayabilir.

Teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız platform yönetimiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bazı şikayetlerde yorum özelliği çeşitli nedenlerle kullanıma kapatılmış olabilir.

Bunun sebepleri arasında;

  • İçeriğin moderasyon sürecinde olması,
  • Hukuki inceleme gerektiren bir durumun bulunması,
  • İlgili şikayet için yorumların geçici veya kalıcı olarak kapatılmış olması,
  • Teknik bakım veya sistem güncellemesi,
  • Platform kurallarının uygulanması,

yer alabilir.

Yorum yapamamanız, mutlaka teknik bir hata olduğu anlamına gelmez. Her içerik kendi özelliklerine göre değerlendirilebilir.

Evet.

Platformda herkese açık olarak yayınlanmış şikayet ve yorumların bağlantılarını (URL) sosyal medya platformlarında, mesajlaşma uygulamalarında veya e-posta yoluyla paylaşabilirsiniz.

Ancak paylaşım sırasında içeriğin anlamını değiştirecek açıklamalar yapılmaması, hakaret, tehdit veya kişilik haklarını ihlal edebilecek ifadeler eklenmemesi önemlidir.

Ayrıca, platformda yer alan içerikleri kopyalayarak farklı platformlarda kendi içeriğiniz gibi yayımlamanız yerine, doğrudan ilgili sayfanın bağlantısını paylaşmanız önerilir. Bu yaklaşım hem bilgi bütünlüğünün korunmasına yardımcı olur hem de kullanıcıların güncel içeriğe ulaşmasını sağlar.

Platform yönetimi, hukuka aykırı kullanım veya kötüye kullanım tespit edilmesi halinde gerekli tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

9- Platform Hakkında

Kiracı Şikayetleri, kiracıların yaşadıkları deneyimleri paylaşabilecekleri, diğer kullanıcıların bu deneyimlerden yararlanabileceği ve konut kiralama süreçlerine ilişkin farkındalık oluşturmayı amaçlayan bağımsız bir kullanıcı platformudur.

Platformda kullanıcılar; ev sahipleri, emlak ofisleri, nakliye firmaları, apartman yönetimleri ve kiracılığı ilgilendiren diğer konular hakkında deneyimlerini paylaşabilir, yorum yapabilir ve diğer kullanıcıların paylaşımlarını inceleyebilir.

Amacımız; kullanıcıların daha bilinçli kararlar vermelerine katkı sağlayacak güvenilir, düzenli ve saygılı bir paylaşım ortamı oluşturmaktır.

Kiracı Şikayetleri’nin temel amacı, kiracıların yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimleri paylaşabilecekleri şeffaf bir bilgi ortamı oluşturmaktır.

Platform herhangi bir tarafı haklı veya haksız ilan etmeyi amaçlamaz. Bunun yerine kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşabilecekleri, diğer kullanıcıların ise bu paylaşımlardan yararlanarak daha bilinçli karar verebilecekleri bir ortam sunmayı hedefler.

Aynı zamanda kiracılık kültürünün gelişmesine, sorunların görünür hâle gelmesine ve çözüm odaklı iletişimin yaygınlaşmasına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

Hayır.

Kiracı Şikayetleri herhangi bir kamu kurumu, belediye, bakanlık, mahkeme, tüketici hakem heyeti veya resmi denetim kuruluşu değildir.

Platform, kullanıcıların deneyimlerini paylaşmalarına imkân sağlayan bağımsız bir internet platformudur.

Resmî başvuru yapılması gereken durumlarda ilgili kamu kurumlarına veya yetkili mercilere başvurmanız gerekir.

Hayır.

Platformda yer alan içerikler genel bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Kiracı Şikayetleri, avukatlık veya hukuki danışmanlık hizmeti sunmaz. Hukuki destek gerektiren durumlarda bir avukattan veya ilgili resmî kurumlardan destek almanız tavsiye edilir.

Platformda yayımlanan makaleler ve kullanıcı paylaşımları, somut olayın özelliklerine göre profesyonel hukuki görüş yerine geçmez.

Platformda yer alan içeriklerin önemli bir bölümü kullanıcılar tarafından oluşturulmaktadır.

Bu nedenle platform yönetimi, kullanıcıların paylaştığı her bilginin doğruluğunu garanti edemez.

Kullanıcıların paylaşımlarını değerlendirirken farklı görüşleri incelemeniz, mümkün olduğunca objektif hareket etmeniz ve önemli kararlar almadan önce gerekli araştırmaları yapmanız önerilir.

Kiracı Şikayetleri’nin sürdürülebilir şekilde hizmet verebilmesi için zaman zaman reklam, sponsorluk, iş ortaklıkları veya benzeri yasal gelir modellerinden yararlanılabilir.

Bununla birlikte, gelir modeli; kullanıcıların şikayetlerini, yorumlarını veya içeriklerin yayınlanma süreçlerini etkilemez.

Platformun moderasyon kararları, yalnızca platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak verilir.

Platformun gelişmesine birçok farklı şekilde katkı sağlayabilirsiniz.

Örneğin;

  • Gerçek deneyimlerinizi paylaşabilirsiniz.
  • Yapıcı yorumlarda bulunabilirsiniz.
  • Hatalı veya hukuka aykırı içerikleri bildirebilirsiniz.
  • Teknik sorunları platform yönetimine iletebilirsiniz.
  • Bilgi eksikliği gördüğünüz konular hakkında önerilerde bulunabilirsiniz.

Kullanıcıların geri bildirimleri, platformun sürekli geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.

Evet.

Kiracı Şikayetleri, kullanıcı ihtiyaçları, teknik gelişmeler ve yürürlükteki mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda platform kurallarını, kullanım şartlarını ve diğer politikalarını güncelleyebilir.

Yapılan değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten itibaren uygulanır. Güncel kuralları belirli aralıklarla incelemeniz önerilir.

Her türlü soru, görüş, öneri, teknik destek talebi veya hukuka aykırılık bildirimi için İletişim sayfasında yer alan iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi vermeniz ve gerekiyorsa ekran görüntüsü veya ilgili bağlantıyı paylaşmanız faydalı olacaktır.

Kiracı Şikayetleri, kiracılık sürecinde yaşanan deneyimlerin paylaşılmasını ve bu deneyimlerden diğer kullanıcıların yararlanmasını amaçlayan topluluk odaklı bir platformdur.

Platform sayesinde;

  • Gerçek kullanıcı deneyimlerini inceleyebilirsiniz.
  • Ev sahibi, emlakçı, nakliyeci ve apartman yönetimleri hakkında kullanıcı paylaşımlarına ulaşabilirsiniz.
  • Kendi deneyimlerinizi paylaşarak diğer kullanıcılara katkıda bulunabilirsiniz.
  • Kiracılık hukuku ile ilgili bilgilendirici içeriklere erişebilirsiniz.
  • Haklarınızı ve sorumluluklarınızı daha yakından öğrenebilirsiniz.

Amacımız, kiracılar ile kiralama sürecinin diğer tarafları arasında daha bilinçli, şeffaf ve saygılı bir iletişim kültürünün gelişmesine katkı sağlamaktır.

Elbette.

Platformun geliştirilmesine yönelik her türlü görüş, öneri ve geri bildirim bizim için değerlidir.

Yeni özellik önerileri, kullanıcı deneyimini iyileştirecek fikirler, teknik hata bildirimleri veya içerik önerileri, platformun daha faydalı ve güvenilir hâle gelmesine katkı sağlar.

Tüm öneriler, teknik imkânlar ve platformun ihtiyaçları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Hukuki Bilgilendirme

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Buradaki açıklamalar, somut bir uyuşmazlık hakkında hukuki görüş veya sonuç garantisi oluşturmaz. Her uyuşmazlık; kendi koşulları, sözleşmeleri ve delilleri çerçevesinde, uyuşmazlığın niteliğine göre yetkili mahkeme, hakem heyeti veya diğer resmî merciler tarafından değerlendirilir. İçerik, bireysel hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Faydalı Formlar ve Araçlar

Konut Kira Sözleşmesi Anahtar Teslim (İade) Tutanağı Kiralama Öncesi Bilgilendirme Formu Kira Artışı Hesaplama Aracı

Deneyiminizi Paylaşın

Kiralık ev, ev sahibi, emlakçı, apartman yönetimi veya nakliye firmasıyla yaşadığınız deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Şikâyet Oluştur